상담원은 예약된 콜백을 받고 있는데도 계속해서 걸려오는 전화를 받는 이유는 무엇입니까?

통화와 콜백은 모두 통화 상호 작용으로 간주되므로 이러한 미디어 유형이 서로 중단되도록 사용률을 구성하지 않는 것이 좋습니다. 이 구성으로 인해 콜백을 선택하는 고객의 대기 시간이 예상보다 길어질 수 있습니다. 기본적으로 시스템은 호출과 콜백이 서로를 무시하는 것을 허용하지 않도록 설정되어 있습니다.

발신자가 통화 경로 내에서 콜백을 예약하면 콜백은 대기열에서 발신자의 위치를 유지합니다. 새 전화가 콜백보다 먼저 이동할 수 있는 경우 시스템은 콜백 고객의 대기열을 보류하지 않습니다. 이 상황은 바람직하지 않은 동작을 유발할 수 있습니다. 예를 들어 발신자의 예상 대기 시간이 30분이고 콜백 옵션을 사용하지만 30분 이상 회신 전화를 받지 않는 경우입니다.