ACD 라우트된 콜백은 일반 콜백처럼 평가됩니까?

네. 콜백 활용 설정은 ACD 라우팅 콜백을 포함한 모든 콜백에 적용됩니다. 동시 콜백 상호 작용의 최대 수는 Contact Center > Utilization 페이지에서 Callback에 대해 설정된 값입니다. 그러나 캠페인에 참여하는 에이전트는 해당 설정에 관계없이 캠페인당 1개의 미리보기를 받게 됩니다.