디지털 사용자 추적이 Genesys Predictive Engagement를 대체하고 있나요?

디지털 사용자 추적은 대체되지 않습니다. 예측적 참여 . 이전에는 웹 및 모바일 추적이 여정 추적 기능을 통해 Predictive Engagement에 내장되었습니다. 디지털 사용자 추적을 통해 추적 기능은 Messenger에서 직접 프로비저닝, 구성 및 배포되는 독립적인 기능으로 발전했으며, Genesys AI Experience 고객은 추가 비용 없이 구현 환경을 간소화할 수 있습니다.

디지털 사용자 추적은 웹사이트와 모바일 앱 전반에서 방문자 행동 데이터를 수집하고 맥락화하는 반면, 예측 참여는 실시간의 사전 예방적 고객 참여에 계속 집중하고 이러한 통찰력을 바탕으로 개인화되고 시기적절한 상호작용을 제공합니다.

디지털 사용자 추적은 Predictive Engagement를 넘어 다른 이벤트 기반 Genesys 솔루션을 구동하기 위한 데이터 기반을 제공합니다. 여정 관리에 대하여 .