Microsoft Graph 통합 FAQ

Genesys Cloud에 설정한 Graph 통합이 활성화되어 있으며 테스트 옵션을 사용하여 통합을 테스트하면 통합이 성공적입니다. 그럼에도 불구하고 통합을 통해 이메일을 보내고 받을 수 없습니다.

여전히 문제가 발생하는 경우 다음 사항을 확인하세요.

• 연결하려는 사서함에 유효한 라이센스가 할당되었는지 확인하세요. 각 사서함에는 연관된 라이선스가 있어야 합니다.

• 사서함에 대한 액세스를 방해하는 애플리케이션 정책이 없는지 확인하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Exchange Online의 애플리케이션에 대한 역할 기반 액세스 제어 .

• Azure 측에서 등록이 활성화되어 있는지 확인하세요. 등록을 다시 시작하려면 Graph 통합을 비활성화했다가 다시 활성화하세요.

• Azure 구성을 업데이트할 때마다 Graph 통합을 비활성화/활성화하여 등록이 새 설정으로 새로 고쳐지도록 하세요.

Genesys Cloud Graph 통합을 위해 필요한 최소 Azure 권한은 무엇입니까?

Graph 통합이 작동하려면 최소한 다음 세 가지 권한이 필요합니다.

• Mail.ReadWrite - 유형 애플리케이션
• Mail.Send - 유형 애플리케이션
• User.Read - 유형 위임됨

관리자 동의가 적용되었음을 나타내는 녹색 확인 표시가 있는지 확인하세요.

특정 사서함에 대한 애플리케이션 권한을 제한하려면 어떻게 해야 하나요?

앱 권한을 특정 사서함으로 제한하려면 다음을 참조하세요. 마이크로소프트 문서 . 

OAuth 2.0 토큰 엔드포인트(v2) 값은 어디에서 얻을 수 있나요?

OAuth 2.0 토큰 엔드포인트는 Azure 구성에서 제공됩니다. 종료점을 추가하세요 Microsoft Graph 통합 구성 및 활성화 .

이다User.Read 허가가 필요합니까?

통합이 작동하려면 이 권한이 필요합니다. 유형은 위임이며 응용 프로그램이 아닙니다. 따라서 관리자 동의가 적용되었음을 나타내는 녹색 확인 표시가 있는지 확인하세요.

우리 쪽에서 Azure에 추가해야 할 IP 주소 범위가 있나요?

그럴 필요는 없습니다. Azure는 모든 알림에 대한 공개 엔드포인트에 연결합니다.

Genesys Cloud로 이메일을 전송하자마자 Azure 받은 편지함에서 이메일을 읽음으로 표시하는 구성이 있나요?

Azure 애플리케이션에 Mail.ReadWrite 권한이 설정되어 있는지 확인하세요. Microsoft Graph 통합은 이메일이 Genesys Cloud로 전송되면 해당 이메일을 읽음으로 표시합니다. 

Microsoft Graph 통합에서 사용되는 인바운드 도메인과 동일한 이름으로 캠페인/에이전트 없는 도메인을 만들 수 있나요?

예. 현재 Genesys Cloud에서는 도메인 이름 재사용이 지원되지 않지만, 이 특정 사용 사례는 지원됩니다.

이메일은 얼마나 자주 사서함에서 검색됩니까?

Genesys Cloud는 Microsoft Exchange 서버에서 발생하는 변경 사항에 대한 Microsoft 비동기 알림을 수신합니다. 여기에는 새로운 이메일 수신도 포함됩니다. Microsoft Graph 통합은 새 이메일에 대한 알림을 받으면 이메일을 가져옵니다.

내 사서함에서는 이메일이 읽음으로 표시되지만 Genesys Cloud에서는 해당 이메일을 수신하지 못했습니다. 무슨 문제가 있는 걸까?

이메일이 읽음으로 표시되면 시스템에서 해당 이메일을 다운로드할 수 있다는 의미입니다. 다음 사항을 확인하세요.

1. 인바운드 경로와 관련된 흐름을 확인하세요.

2. 연관된 인바운드 흐름을 열어 이메일이 어떻게 처리되는지 확인하세요.

3. 워크플로에서 사용하는 대기열에 에이전트가 로그인했는지 확인하세요.

수신 이메일에 해당 도메인의 수신자가 여러 명 있는 경우, 해당 이메일은 한 명의 수신자에게만 라우팅되고 Genesys Cloud에서는 단 하나의 상호작용만 생성됩니다. 왜?

기본적으로 수신 이메일에 두 개 이상의 이메일 주소가 포함되어 있고 해당 이메일 주소가 두 개 이상의 Genesys Cloud 경로에 매핑되는 경우 Genesys Cloud는 해당 이메일 주소 중 하나로만 라우팅합니다. 이메일의 모든 목적지로 이메일을 라우팅하려면 다음을 활성화하세요. 여러 목적지로 가는 경로 환경.

왜 우리는 그것을 제공해야 합니까?User.Read Azure에서 API에 대한 권한이 있나요?

해당 권한은 사용자의 이메일 주소에 대한 접근 권한을 제공합니다. 이 권한이 부여되지 않으면 Microsoft Graph 통합은 관련 이메일을 읽을 수 없습니다. 통합을 통해 이메일을 처리, 암호화 및 스캔할 수 없습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 수신 및 발신 이메일을 위한 맞춤형 Microsoft Graph 통합 그리고 구독 만들기 – Microsoft Graph v1.0 .  또한 권한 유형이 위임이고 응용 프로그램이 아니라는 점에 유의하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Microsoft Graph 권한 참조 – Microsoft Graph .

필수로 추가해야 하나요? Genesys Cloud IP 주소를 연결 필터 정책으로 변환 ? 이 단계를 수행하지 않으면 어떤 영향이 있나요?

선택 사항이지만 강력히 권장됩니다. 이를 통해 신뢰할 수 없는 출처에서 Microsoft 이메일 서버에 도달하는 것을 방지할 수 있습니다. IP가 차단되면 이메일이 반송됩니다.

Azure에 설정되어 Graph 통합에 사용되는 클라이언트 비밀번호가 만료되면 인증 문제가 발생합니까?

네, Graph 통합에 사용한 클라이언트 비밀번호가 변경되거나 만료된 경우 Genesys Cloud Graph 통합에서도 변경하지 않으면 인증 문제가 발생합니다. Azure에서는 만료 날짜가 없는 클라이언트 비밀을 가질 수 없습니다. Azure 측에서 클라이언트 비밀번호를 변경하거나 비밀번호가 만료되면 Genesys Cloud의 Graph 통합에서도 변경 사항을 적용해야 합니다. 그렇지 않으면 MS의 토큰이 새로 고쳐질 때 통합이 작동하지 않습니다. 요청이 전송될 때마다 토큰의 유효성이 포함되기 때문입니다. 가장 좋은 방법은 지연 없이 양쪽에서 변경 작업을 수행하는 것입니다. 그리고 토큰이 새로 고쳐지기 전에 지연 없이 변경 사항을 적용하면 이메일은 예상대로 가져올 것입니다.