제안된 메트릭이 항상 응답 및 포기 메트릭과 같지 않은 이유는 무엇입니까?

Flow-out 및 Genesys Cloud의 메트릭 통계 추적 방법으로 인해 Offered 메트릭이 Answered + Abandoned 메트릭과 같지 않을 수 있습니다.

제공되는 상호 작용은 다음 중 하나입니다. 대답했다, 버려진, 또는 유출 상호 작용. 상담원이 응답하거나 연결 해제되지 않고 큐에 입장하거나 떠난 인터랙션 비율입니다. 여기에는 음성 메일로의 전송, 콜백 및 특정 시간 후에 다른 대기열이나 외부 당사자로 전송되는 대기열 내 흐름과 같은 시스템 기반 이벤트가 포함될 수 있습니다. 발신자가 대기열에서 나와 IVR로 돌아가기로 선택한 경우에도 흐름이 끊길 수 있습니다. 제안된 상호 작용은 응답, 포기 또는 유출 상호 작용입니다.

Genesys Cloud는 30분 간격으로 지표 통계를 추적합니다. 상호 작용은 여러 간격에 걸쳐 있을 수 있습니다. 상호 작용이 한 간격으로 대기열에 들어왔지만 다음 간격까지 응답되지 않거나 중단된 경우 Genesys Cloud는 상호 작용을 한 간격에서는 제안됨으로 계산하고 다음 간격에서는 응답됨 또는 포기됨으로 계산합니다.. 예를 들어 7:28에 대기열에 전화가 걸려오고 상담원이 7:32에 전화에 응답합니다. Genesys Cloud는 7:00-7:30 간격에 대해 제안됨 메트릭에 통화를 추가하지만 7:30-8:00 간격에 대해 응답됨 메트릭에 상담원의 응답을 추가합니다.