제안된 메트릭이 항상 응답 및 포기 메트릭과 같지 않은 이유는 무엇입니까?

Flow-out 및 Genesys Cloud의 메트릭 통계 추적 방법으로 인해 Offered 메트릭이 Answered + Abandoned 메트릭과 같지 않을 수 있습니다.

제공된 상호 작용은 다음과 같습니다. 대답했다 , 버려진 , 또는 유출-유출 상호작용. 플로우아웃은 상담원의 응답이나 통화 종료 없이 대기열에 들어오고 나가는 상호작용입니다. 여기에는 음성 메일, 콜백, 일정 시간 후 다른 대기열이나 외부 당사자에게 전송되는 대기열 흐름과 같은 시스템 기반 이벤트로의 전송이 포함될 수 있습니다. 통화자가 대기열에서 나와 IVR로 돌아가는 경우에도 플로우아웃이 발생할 수 있습니다. 제공된 상호작용은 답변된 상호작용, 포기된 상호작용 또는 유출된 상호작용입니다.

Genesys Cloud는 30분 간격으로 지표 통계를 추적합니다. 상호 작용은 여러 간격에 걸쳐 있을 수 있습니다. 상호작용이 한 간격에서 대기열에 들어갔지만 다음 간격까지 응답되거나 중단되지 않으면 Genesys Cloud는 해당 상호작용을 한 간격에서는 제공됨으로, 다음 간격에서는 응답됨 또는 중단됨으로 계산합니다. . 예를 들어 7:28에 대기열에 전화가 걸려오고 상담원이 7:32에 전화에 응답합니다. Genesys Cloud는 7:00-7:30 간격의 Offered 지표에 통화를 추가하지만, 7:30-8:00 간격의 Answered 지표에는 상담원의 답변을 추가합니다.