감정 분석 – 감정 점수를 100점으로 받을 수 있나요?

Q: 감정 점수 100은 무엇을 나타냅니까?
에이: 100점은 목표나 KPI가 아니다 , 이는 뛰어난 감정적 경험의 신호이며 다음을 나타냅니다.

• 고객은 기쁨, 감사, 칭찬 등 여러 가지 강력하고 긍정적인 감정을 표현했습니다.
• 상호작용 중에 부정적인 감정은 감지되지 않았습니다.

Q: 100점을 목표로 하는 것이 현실적일까요?
에이: 설마. 이 점수는 감정적으로 큰 영향을 미친 경험을 반영하는 것이지, 모든 좋은 상호작용이 100점을 받아야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 가장 효과적이고 존중하는 상호작용은 이보다 낮은 점수를 받더라도 여전히 훌륭한 것으로 간주됩니다.

Q: 그러면 대신 무엇을 목표로 삼아야 할까?
에이: 다음 사항을 보장하는 데 중점을 둡니다.

• 상호작용이 맥락에 적합합니다. 관련성이 없는 부분에서는 긍정적인 감정을 강요하지 마세요.
• 감정이 격앙된 대화에서는 긍정적인 감정 추세와 공감 표현을 위해 노력하세요. 특히 대화가 끝날 무렵에는 더욱 그렇습니다.
• 순전히 거래적인 상호작용에서는 명확성, 속도, 결의가 감정적 톤보다 더 중요할 수 있습니다.
• 어떤 톤이든 고객은 자신의 말이 잘 전달되고 존중받으며 문제가 해결되었다고 느껴야 합니다.