고객 이름 사용에 대한 질문을 포함해야 합니까?

예. 개인화는 고객 참여를 개선하고 객관적으로 측정할 수 있습니다.


예: "상담원이 대화 중에 고객의 이름을 한 번이라도 사용했나요?"
AI 마크 예 고객이 제공한 이름이 사본에 사용되는 경우. 평가자가 이름 사용이 필요한 경우를 이해할 수 있도록 도움말 텍스트에 지침을 포함합니다.