여러 Genesys Cloud 및 Salesforce 조직 운영에 대한 특별 고려 사항

Genesys Cloud for Salesforce를 실행하려면 Genesys Cloud 조직이 있어야 합니다. Salesforce용 Genesys Cloud는 인증에 Genesys Cloud를 사용합니다. Salesforce용 Genesys Cloud에 로그인하면 통합에서 Genesys Cloud 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. Genesys Cloud for Salesforce를 실행하기 위해 Genesys Cloud를 열 필요는 없습니다. Genesys Cloud for Salesforce를 단독으로 실행하거나 Genesys Cloud의 전체 기능에 액세스하기 위한 병렬 애플리케이션으로 Genesys Cloud를 실행할 수 있습니다.

다른 수의 Genesys Cloud 조직과 Salesforce 조직을 함께 사용할 수도 있습니다. 다음 표에는 제한 사항 또는 특별 고려 사항이 나와 있습니다.

Genesys Cloud 조직:

단일 Salesforce 조직에서 여러 Genesys Cloud 조직을 사용할 수 있습니다.

이 특정 Genesys Cloud for Salesforce 인스턴스와 함께 사용하려는 Genesys Cloud 자격 증명으로 Genesys Cloud for Salesforce에 로그인합니다.

Salesforce API용 Genesys Cloud

그러나 Genesys Cloud OAuth 클라이언트를 사용하여 Genesys Cloud for Salesforce API에 액세스하는 경우 할 수 없다 하나의 Salesforce 조직에서 여러 Genesys Cloud 조직을 사용합니다. Genesys Cloud OAuth 클라이언트를 사용하려면 Genesys Cloud와 Genesys Cloud for Salesforce 간의 일대일 관계가 필요합니다.

Genesys Cloud for Salesforce API에 액세스하는 항목:

• 캠페인 관리 통합
• Salesforce 이메일 통합 라우팅
• Salesforce SDK용 Genesys Cloud

API에 액세스하는 이러한 항목은 Genesys Cloud 조직의 데이터를 Genesys Cloud for Salesforce 클라이언트가 있는 Salesforce 조직으로 가져옵니다. 자세한 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud의 캠페인 관리 정보, Salesforce용 Genesys Cloud에서 Salesforce 이메일 라우팅 정보, 그리고 Salesforce용 Genesys Cloud의 SDK.

Salesforce 이메일 라우팅에 대한 한 가지 가능한 해결 방법은 설계자 이메일 흐름을 사용하여 이메일 상호 작용을 분류하고 이를 다른 Genesys Cloud 조직에 배포하는 것입니다. 자세한 내용은 건축가 소개.

다른 지역

단일 Salesforce 조직으로 서로 다른 지역에 여러 Genesys Cloud 조직을 가질 수 있습니다.

다른 지역 도메인을 사용하도록 Genesys Cloud for Salesforce에서 정의 파일을 수정합니다. 예를 들어 아시아 태평양(도쿄) Genesys Cloud 지역에 있는 Genesys Cloud 조직을 사용하려는 경우 표시되는 도메인을 수정합니다. CTI 어댑터 URL 에게 https://apps.mypurecloud.com.jp. 자세한 내용은 Genesys Cloud 조직의 지역 변경. 

사용자가 Salesforce용 Genesys Cloud에 로그인할 때 특정 지역에 위치한 Genesys Cloud 조직의 Genesys Cloud 자격 증명으로 로그인해야 합니다. 

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.