음성 최대 용량은 2로 설정됩니다. 상담원이 통화 중이고 두 번째 전화가 오면 어떻게 됩니까?

음성 최대 용량을 1보다 높게 설정하는 것은 모범 사례가 아니지만 일부 조직의 요구 사항입니다. 이 시나리오에서 상담원이 이미 통화 중이고 다른 전화가 걸려오면 상담원은 팝업 알림 알림을 수신하고 첫 번째 발신자에게 대기해야 함을 알릴 시간이 있습니다. 상담원이 두 번째 통화에 응답하면 Genesys Cloud는 자동으로 첫 번째 통화를 보류합니다.