주제 발견 – 음성 통화의 IVR 구간에서 주제 감지를 끌 수 있습니까?
예, 상호 작용의 IVR 부분에서 주제 발견을 끌 수 있습니다.
상호작용의 IVR 부분에서 주제 발견을 끄려면 기본 프로그램을 제거하고 큐만 프로그램에 맵핑되도록 해야 합니다.
구성을 검토하려면 아래 단계를 따르십시오.
- 로 이동 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석.
- 다음을 확인하십시오. 음성 전사 로 설정됩니다 대기열 구성 또는 흐름 작업을 기반으로 활성화됨.
- 기본 프로그램 선택을 다음으로 변경하십시오. 없음.
- 로 이동 프로그램들 아래의 품질 부분.
- 프로그램 목록을 검토하고 0이 아닌 항목이 있는 프로그램을 찾으십시오. 흐름 할당 열.
- 하나 이상의 흐름이 매핑된 프로그램을 찾은 경우 프로그램 이름을 클릭하여 엽니다.
- 확장 대기열 메뉴에서 이 프로그램에 의해 기록될 대기열이 선택되었는지 확인하십시오.
- 확장 흐름 드롭다운 메뉴를 선택하고 옵션이 선택되지 않았는지 확인합니다.
- 딸깍 하는 소리 게시.
