음성 녹음 – Extended Voice Transcription Services는 어떻게 고객 데이터 보안을 제공합니까?

Extended Voice Transcription Services는 Genesys Cloud 외부의 미디어를 타사로 스트리밍하여 음성 스크립트를 생성합니다. 현재 이러한 Extended Voice Transcription Services는 Azure Speech-to-Text 제품을 통해 Microsoft에서 제공합니다. 이 결합 제품의 일부로 Genesys는 다음과 같은 방식으로 데이터 보안을 보장합니다.

• Azure Speech-to-Text는 유휴 상태의 오디오 또는 트랜스크립션 데이터를 저장하지 않습니다. 전송 중인 모든 데이터는 암호화됩니다. 자세한 내용은 Speech-to-Text에 대한 Microsoft 데이터 및 개인정보 보호를 참조하세요. 
• Azure Speech-to-Text 서비스로 전송된 미디어는 Azure의 서버 메모리에서만 처리되며 제3자에 의해 저장된 데이터는 없습니다.
• 일단 전사되면 모든 성적표는 암호화되어 Genesys Cloud 내에 안전하게 저장됩니다.
• 제3자에게 전송되는 모든 미디어는 TLS를 사용하여 암호화됩니다.
• Extended Voice Transcription 및 녹음된 상호 작용으로 생성된 스크립트는 동일한 유형의 암호화를 사용하여 Genesys Cloud에 저장됩니다. 

For more information, see Recording encryption key overview, Understand voice transcripts, and Azure regions for Extended Voice Transcription Services.