음성 녹음 – Extended Voice Transcription Services는 어떻게 고객 데이터 보안을 제공합니까?

Extended Voice Transcription Services는 Genesys Cloud 외부의 미디어를 타사로 스트리밍하여 음성 스크립트를 생성합니다. 현재 이러한 Extended Voice Transcription Services는 Azure Speech-to-Text 제품을 통해 Microsoft에서 제공합니다. 이 결합 제품의 일부로 Genesys는 다음과 같은 방식으로 데이터 보안을 보장합니다.

• Azure Speech-to-Text는 유휴 상태의 오디오 또는 트랜스크립션 데이터를 저장하지 않습니다. 전송 중인 모든 데이터는 암호화됩니다. 자세한 내용은 Speech-to-Text에 대한 Microsoft 데이터 및 개인정보 보호를 참조하세요. 
• Azure Speech-to-Text 서비스로 전송된 미디어는 Azure의 서버 메모리에서만 처리되며 제3자에 의해 저장된 데이터는 없습니다.
• 일단 전사되면 모든 성적표는 암호화되어 Genesys Cloud 내에 안전하게 저장됩니다.
• 제3자에게 전송되는 모든 미디어는 TLS를 사용하여 암호화됩니다.
• Extended Voice Transcription 및 녹음된 상호 작용으로 생성된 스크립트는 동일한 유형의 암호화를 사용하여 Genesys Cloud에 저장됩니다. 

자세한 내용은 암호화 키 녹음 개요 및 음성 스크립트 이해를 참조하세요.