토픽 스포팅 – 프로그램은 무엇에 사용됩니까?

프로그램은 특정 주제에 대한 음성 및 텍스트 분석 지침을 제공하는 주제 그룹입니다. 구문과 조건 ~해야한다 에 초점을 맞춥니다.

다르기 때문에 프로그램은 필수입니다. 컨택 센터의 일부에는 관심 있는 비즈니스 의도가 다를 수 있습니다.

예를 들어, 보존 부서에는 조직의 나머지 부분에 적용되지 않는 매우 구체적인 스크립트나 프로세스가 있을 수 있습니다. 이 경우 다음을 수행하는 것이 좋습니다. 프로그램 여기에는 이 특정 부서에 적용되는 주제와 회사의 나머지 부분에 적용되는 주제가 포함된 다른 프로그램이 포함됩니다.