Genesys Cloud에서 포기에는 어떤 유형의 상황이 포함됩니까?

Genesys Cloud에서 포기는 상담원과 연결하기 전에 고객이 ACD 대기열에서 연결을 끊는 상호작용의 수입니다. 예를 들어 상담원이 응답하기 전에 고객이 전화를 끊거나 시스템이 상호 작용을 끊습니다. 다른 사이트에서 포기의 수와 비율을 볼 수 있습니다. 조회수 및 보고서.

포기에는 상담원이 응답하지 않고 연결이 끊어지지 않고 대기열에 들어가고 나가는 상호 작용인 흐름 아웃이 포함되지 않습니다. 흐름 아웃에는 음성 메일로의 전송, 콜백, 일정 시간 후 다른 대기열이나 외부 당사자로 전송되는 대기열 내 흐름과 같은 시스템 기반 이벤트가 포함될 수 있습니다. 발신자가 대기열에서 나와 IVR로 돌아가기로 선택한 경우에도 흐름이 끊길 수 있습니다. 

포기율에는 단기 포기가 포함됩니다. 대기열별 짧은 포기를 포함한 포기의 길이에 대한 자세한 정보를 보려면 다음을 사용하십시오. 포기 간격 메트릭 보기.