회사를 떠나거나 계정에 접속할 수 없는 사용자의 음성 메일을 검색할 수 있는 방법이 있나요?

사용자가 더 이상 회사에 없거나 해지, 업무 불능 또는 기술적 문제와 같은 상황으로 인해 계정에 액세스할 수 없는 경우에도 음성 메일에 액세스하여 전달할 수 있습니다. 권한이 있는 관리자나 사용자는 API를 사용하여 비활성 또는 비활성화된 사용자 계정에서 음성 메일을 전달할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. API Explorer 사용 .

비활성 또는 비활성화된 사용자 계정에서 음성 메일을 전달하려면 Genesys Cloud의 API를 사용하세요. 다음 단계를 따르세요.

1. 음성 메일 정보 검색 : 전달하려는 메시지 ID를 포함한 음성 메일 정보를 검색하려면 API 엔드포인트 [GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/messages](https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#get-api-v2-voicemail-users–userId–messages)를 사용하세요.
   
   
2. 음성 메일 전달 : 음성 메일을 전달하려는 메시지 ID와 사용자 ID와 함께 API 엔드포인트 [POST /api/v2/voicemail/messages](https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#post-api-v2-voicemail-messages)를 사용합니다.

이 프로세스를 통해 사용자 계정의 비활성 또는 비활성화로 인해 중요한 음성 메일이 손실되거나 접근이 불가능한 일이 발생하지 않습니다. 이 기능은 단일 로그인(SSO)이나 규정 준수 요구 사항 등 비활성 사용자가 계정에 액세스하지 못하도록 하는 엄격한 보안 조치를 시행하는 조직에 특히 유용합니다.

보안 고려 사항

비활성 또는 비활성화된 사용자 계정에서 음성 메일에 액세스하고 전달할 때 필요한 권한이 있는지 확인하고 조직의 보안 프로토콜을 따르세요.

이러한 단계를 따르면 원래 사용자가 더 이상 계정에 액세스할 수 없는 경우에도 중요한 음성 메일이 손실되지 않고 관련 당사자에게 전달될 수 있습니다.