상담원이 채팅 중이고 전화가 오면 어떻게 됩니까?

음성 상호 작용이 채팅을 중단할 수 있도록 사용률을 구성한다고 가정합니다. 에이전트가 하나 이상의 채팅을 처리 중이고 전화를 받으면 에이전트는 경고를 받습니다. 상담원이 전화에 응답하면 채팅은 활성 상태로 유지되며 분석을 위해 "대기" 시간은 처리 시간 계산에 포함됩니다. 발신자와 상담원은 상담원이 통화 중인 동안에도 채팅 메시지를 계속 보낼 수 있습니다.