경로 경로, 서비스 목표 템플릿 및 계획 그룹 간의 관계는 무엇입니까?

경로 경로라는 용어는 대기열, 미디어 유형, 언어 및 스킬셋을 포함한 상호 작용의 속성 조합을 나타냅니다.  대기열, 미디어 유형, 언어 및 스킬셋의 각각의 고유한 조합은 경로 경로로 간주됩니다. 

서비스 목표 템플릿은 에이전트를 예약할 때 사용해야 하는 서비스 목표 대상을 나타내기 위해 인력 관리의 비즈니스 단위 수준에서 구성된 간단한 템플릿입니다.  서비스 목표 템플릿은 고유한 이름을 지정할 수 있으며 서비스 수준, asa 및 포기율에 대한 설정을 포함할 수 있습니다.  서비스 목표 템플릿은 계획 그룹에 할당되어 해당 계획 그룹에 대한 대상 서비스 목표를 설정합니다.

계획 그룹은 주어진 비즈니스 단위에서 예측 및 일정을 잡기 위해 어떤 경로 경로 또는 경로 경로 조합(대기열, 미디어, 언어, 스킬셋)을 사용해야 하는지 결정하는 데 사용되는 기본 구성입니다.  계획 그룹에서는 서비스 목표 템플릿을 할당할 수도 있습니다.  계획 그룹은 일반적으로 각 경로 경로에 대해 생성되어야 하지만 경로 경로 그룹을 포함할 수도 있습니다.  경로 경로를 집계하기 전에 계획 그룹을 처리할 수 있는 에이전트를 고려하는 것이 중요합니다.  에이전트가 전체 경로 경로를 처리할 수 없는 경우 스케줄링 엔진은 계획 그룹 워크로드를 기반으로 에이전트를 스케줄링하지 않지만 에이전트에게는 스케줄이 제공됩니다.