귀하의 플랫폼에서는 어떤 AI 모델을 사용합니까?

Genesys는 3가지 인공 지능(AI) 모델 전략을 가지고 있습니다. 이는 Genesys Cloud AI 기반 플랫폼에서 고유한 목적을 수행하는 다양한 유형의 AI 모델을 적용하는 구조화된 접근 방식입니다. 이러한 접근 방식을 통해 Genesys Cloud는 정밀성, 유연성 및 적응성을 갖춰 광범위한 사용 사례를 처리할 수 있습니다.

1. 독점적인 머신 러닝(ML) 모델: 조직의 요구 사항을 충족하도록 자체적으로 개발되고 맞춤화된 맞춤형 엔터프라이즈급 AI 모델은 고급 기능과 성능에 중점을 둡니다.
2. 오픈소스 모델: Genesys Cloud는 사전 훈련된 다양한 오픈 소스 AI 모델을 통합하여 도입을 촉진하고 비용 효율적인 AI 기능을 제공하는 데 도움을 줍니다. 이러한 모델은 고객의 전문적인 요구 사항을 충족하도록 업무별 및 산업별 데이터를 통해 더욱 세부적으로 조정됩니다. 이 프로세스를 통해 Genesys Cloud는 산업 전반에 걸쳐 확장 가능하고 고유한 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있는 유연한 AI 솔루션을 제공할 수 있습니다.
3. 기초 모델: 데이터 및 보안 규정 준수 범위 내에서 서비스로 제공되는 혁신적이고 대규모 언어 모델(LLM)입니다. 기초 모델은 높은 수준의 이해가 필요한 고급 사용 사례에 적합합니다. 이 옵션을 사용하면 Genesys Cloud의 AI 기능은 검색 증강 생성과 같은 복잡한 애플리케이션을 위한 고급 AI를 고객에게 제공합니다.
4. 사용자 정의 모델: 맞춤형 AI 모델이 필요한 경우 Genesys Cloud는 BYO(Bring Your Own) 맞춤형 모델 통합도 지원하여 고도로 특화된 요구 사항이 있는 고객에게 일관된 경험을 제공합니다.
   • Google 또는 Microsoft Azure에 연결할 수 있는 옵션을 사용한 필사.
   • 콘텐츠 관리 시스템에 BYO 지식 커넥터를 연결합니다.
   • 나중에는 요약 등의 서비스를 위해 BYO LLM이 제공됩니다.

이러한 3가지 접근 방식을 통해 Genesys Cloud는 독점적 혁신, 오픈 소스 적응성 및 기초 수준의 발전을 제공하는 다재다능하고 강력한 AI 기능을 배포할 수 있습니다.