상담원에게 전화가 걸려오는 데 시간이 오래 걸리는 이유는 무엇입니까?
Genesys Cloud가 상담원에게 발신 전화를 전달하는 시간을 줄이기 위해 관리자와 컨택 센터 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 자동 응답기 감지 불가
- 상담원에 대한 자동 응답을 켜고 Polycom 및 WebRTC 전화와의 영구 연결을 사용합니다.
- 상담원 전화에 하드웨어 또는 헤드셋 문제가 없는지 확인합니다.
Genesys Cloud가 상담원에게 발신 전화를 전달하는 시간을 줄이기 위해 관리자와 컨택 센터 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
