Microsoft Entra ID 업데이트 후 Genesys Cloud 사용자 기록이 예기치 않게 변경되는 이유는 무엇입니까?

참고: 이 문서는 Genesys Cloud SCIM(Identity Management)에 적용됩니다.

때때로 Microsoft Entra ID가 업데이트되면 Microsoft는 Azure 사용자 프로비저닝 앱용 Genesys Cloud도 업데이트합니다. 결과적으로 Genesys Cloud 사용자 기록에 예상치 못한 변경이 발생할 수 있습니다. 어떤 경우에는 이러한 변경 사항이 Genesys Cloud에서 작업하는 사용자의 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.   

변경 범위 식별 

Microsoft Entra ID에 대한 Microsoft의 감사 로그를 검토하는 것부터 시작하세요. 

다음으로 Genesys Cloud에서 감사 로그 정보를 검토합니다. 
  • 사용 Genesys Cloud 감사 로그 뷰어 Microsoft Entra ID 프로비저닝 앱의 특정 변경 사항을 검토하기 위해 . 
  • Genesys Cloud 감사 로그에 캡처된 모든 데이터에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 액션 카탈로그.   

잘못된 속성 매핑 수정

Microsoft가 Genesys Cloud 사용자 기록에 대한 속성을 잘못 업데이트한 경우 Azure 사용자 프로비저닝 앱용 Genesys Cloud로 이동하여 거기에서 매핑을 업데이트하세요. .  변경 사항에 따라 속성 매핑을 원하는 상태로 재설정한 후 수동으로 개입해야 할 수도 있습니다. 
또한 다음 연락처로 문의할 수 있습니다. 마이크로소프트 지원 서비스 요청을 엽니다.