내 데이터가 변경될 수 있는 이유는 무엇인가요?

Genesys Cloud는 모든 지역에서 밤사이에 발생하는 야간 작업인 파이프라인이라는 일괄 프로세스를 실행하므로 분석 데이터가 변경될 수 있습니다. 작업은 원시 이벤트 데이터를 다시 처리하여 해당 데이터 저장소에 다시 삽입합니다.

파이프라인 프로세스의 주요 목적은 다음과 같습니다.

서비스에서 발생할 수 있는 사소한 실시간 처리 문제를 수정합니다. 실시간 처리 부하는 예측할 수 없으며, 이벤트를 간과한 경우 Genesys가 이를 실시간으로 수정할 수 없습니다. 야간에 발생하는 일괄 처리는 이러한 이벤트를 수정합니다.
결함 허용: Genesys Cloud의 실시간 처리 스택에 대규모 문제가 발생하는 경우, 파이프라인은 독립적으로 작동하여 데이터를 수정합니다.
버그 수정 수정: 버그로 인해 특정 세부 정보나 지표 레코드가 잘못 저장되는 경우 파이프라인 프로세스 중에 이러한 레코드가 다시 계산될 수 있습니다.
규정 준수: 유럽의 GDPR과 같은 규정 준수 이유로 제거해야 하는 데이터를 삭제하는 프로세스입니다.
새로운 소급 측정항목과 같은 새로운 기능 출시.

파이프라인은 밤새 실행되며 작업 시작 시 최소 48시간 동안 데이터를 다시 처리합니다. 그러나 처리되는 데이터 유형 및 기타 요인으로 인해 작업 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 문제로 인해 예상되는 변경 사항이 실시간으로 발생하는 경우 파이프라인은 대화가 최소 3일 이상 지난 후에 해당 변경 사항 처리를 시작할 수 있습니다.

데이터 변경을 발견하면 어떻게 해야 합니까?

을 체크 해봐 릴리즈 노트 새로운 계산이나 새로운 데이터 포인트가 플랫폼에 추가될 수 있는 새로운 기능이 출시되었습니다.
을 체크 해봐 상태 페이지 분석 데이터의 실시간 처리와 관련된 최근 문제에 대해

최근 문제나 릴리스 외에는 파이프라인이 매일 밤 데이터를 재구축하여 발생하는 차이를 확인하는 것은 예상되는 동작이 아닙니다.

변경 사항을 발견한 경우 다음 사항을 고려하세요.

어떤 데이터 변경이 발생했나요?
변경 사항은 검토 중인 데이터의 개선 또는 감소를 나타냅니까?
추가 조사가 필요한 경우 Genesys 제품 지원팀에 다음 정보를 제공하십시오.
- ID 정보(대기열 ID, 사용자 ID, 대화 ID).
- 어떤 데이터 변경이 발생했나요?
- 예상했던 결과는 무엇이었나요?
- 변경이 발생한 데이터 예를 들어 대화 세부정보 또는 사용자 세부정보 데이터 등이 있습니다.

분석 데이터를 수집하는 방법에 익숙하지 않은 경우 Genesys 제품 지원에 문의하십시오.