일중 모니터링에 예상되는 예약 상담원 수가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

일중 예약된 에이전트는 에이전트의 현재 기능과 선택한 계획 그룹의 모든 경로 경로를 처리할 수 있는지 여부를 기반으로 합니다.  일중 모니터링은 해당 날짜에 게시된 일정과 연결된 예측을 생성하는 데 사용된 계획 그룹을 사용합니다. 에이전트가 "실제 에이전트"로 계산되려면 에이전트의 현재 기능이 예측이 생성된 시점의 계획 그룹 구성과 일치해야 합니다.