클라이언트가 Lightning에 나타나지 않는 이유는 무엇입니까?

클라이언트가 Salesforce Lightning에 나타나도록 하려면 Salesforce에서 몇 가지 설정을 변경하고 클라이언트에 대한 구성 요소를 만듭니다.

1. Salesforce SoftPhone을 사용하도록 Lightning 앱을 설정합니다.

   Lightning에서 클라이언트는 브라우저 창 하단에서 액세스할 수 있는 구성 요소 또는 Lightning 앱으로 나타납니다. 자세한 내용은 Lightning 앱 설정 섹션을 참조하십시오. 세일즈포스 라이트닝 익스피리언스.

2. 정의 파일에 URL을 추가하십시오.

   Salesforce용 Genesys Cloud용으로 설치된 관리 패키지에는 Salesforce Classic용 Genesys Cloud 및 Salesforce Lightning용 Genesys Cloud 모두에 대한 정의 파일이 포함되어 있습니다. Salesforce Lightning용 Genesys Cloud의 URL이 올바른 URL을 가리키는지 확인하십시오.  

   1. Salesforce에서 설정.
   2. 검색 후 클릭 콜센터.

      모든 콜 센터 페이지가 나타납니다.

   3. Salesforce Lightning용 Genesys Cloud 옆에 있는 편집하다.
   4. 업데이트 CTI 어댑터 URL https://로<your region> /crm/index.html?crm=salesforce. 예를 들어, Genesys Cloud 조직이 미주(미국 동부) 지역에 있는 경우 URL은 https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?crm=salesforce입니다. . 다른 지역은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 조직의 지역 변경 .
   5. 딸깍 하는 소리 구하다.
3. Salesforce Lightning용 Genesys Cloud와 사용자를 연결합니다.
   1. 페이지 상단의 사용자 이름 아래에서 설정.
   2. 딸깍 하는 소리 고급 사용자 세부 정보.
   3. 딸깍 하는 소리 편집하다.
   4. 콜 센터 옆에 있는 조회 상.
   5. 선택하다 Salesforce Lightning용 Genesys Cloud. 
      팁: Genesys Cloud for Salesforce Lightning이 검색 결과에 나타나지 않으면 검색 상자에서 텍스트를 삭제하고 가다! Salesforce Lightning용 Genesys Cloud로 검색 결과가 업데이트됩니다.
   6. 딸깍 하는 소리 구하다.
4. Lightning 앱을 통해 클라이언트에 액세스합니다.
   
   1. 클릭 앱 런처 페이지 상단의 아이콘.
   2. 전화 구성 요소를 생성한 Sales와 같은 Lightning 앱을 선택합니다(1단계).

      전화 구성 요소가 페이지 하단에 나타납니다.

   3. 전화 받기

이제 클라이언트가 Lightning에서 볼 수 있습니다.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.