에 발표	발효일	아하! 아이디어
2025-03-17	2025-03-31	아하! 링크

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 게임화 경연 대회를 도입하여 관리자가 팀 내부 또는 여러 팀 간에 경연 대회를 열어 참여를 촉진하고 핵심 성과 지표(KPI)를 개선할 수 있도록 할 예정입니다. 이 새로운 기능을 사용하면 관리자는 팀에 맞춰 콘테스트(개인 또는 팀 기반, 목표 중심 또는 경쟁)를 만들어서 타겟 KPI의 개선을 장려할 수 있습니다. 에이전트는 자신이 참여하는 대회와 규칙, 인센티브를 확인할 수 있어 참여와 동기를 유지하기가 더 쉽습니다. 성과 관리자는 조직 전반에서 진행 중인 경연 대회에 대한 가시성을 확보하여 필요에 따라 지원을 제공할 수 있습니다. 

이 업데이트에서는 두 가지 새로운 위젯이 도입됩니다. 기본적으로 오른쪽 상단에 표시되는 에이전트 활동 개요 및 관리자 활동 개요는 기존 위젯도 이에 따라 조정됩니다. 이러한 위젯은 Genesys Cloud의 다른 위젯과 마찬가지로 이동할 수 있습니다. 기본적으로 권한 백필이 활성화된 기본 역할을 사용하는 고객은 이러한 새 위젯을 자동으로 볼 수 있습니다. 사용자 정의 역할이나 권한 백필이 비활성화된 고객은 권한을 수동으로 활성화해야 합니다.