제네시스 클라우드
Genesys Cloud, 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2025-03-17 | 2025-03-31 | 아하! 링크 |
Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 WhatsApp에서 아웃바운드 디지털 캠페인을 지원할 예정입니다. 아웃바운드 WhatsApp 캠페인을 통해 기업은 기존 SMS 및 이메일 캠페인 기능과 유사하게 대규모 메시지를 자동화하고 개인화할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 기업은 WhatsApp에서 타겟팅되고 사전 승인된 메시지를 통해 프로모션, 업데이트, 참여를 위한 고객에게 다가갈 수 있습니다. 관리자는 캠페인 실행을 제어하고 분석 작업 공간 내에서 진행 상황을 추적하고 캠페인 성과를 분석할 수 있습니다. 이를 통해 Genesys Cloud는 디지털 아웃리치 기능을 확장하여 기업이 이미 사용 중인 플랫폼에서 더 효율적으로 고객과 연결할 수 있는 방법을 제공합니다. 이전에는 Genesys Cloud를 사용하는 기업이 API를 통해 상담원이 시작한 대화, 대기열 기반 메시징 또는 상담원이 없는 알림을 통해 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있었습니다.
이 업데이트는 연락처 목록 관리 인터페이스에 다음과 같은 주요 개선 사항을 제공합니다.
연락처 목록을 만들 때 아웃바운드 WhatsApp 캠페인을 위한 새로운 WhatsApp 열 섹션을 사용할 수 있습니다.
연락처 목록을 편집하면 WhatsApp 관련 열 4개가 새로 나타납니다.
- ContactableByWhatsApp
- WhatsAppLastAttempt-Phone
- WhatsAppLastResult-Phone
- ContactableByWhatsApp-Phone(연락처 목록을 생성할 때 정의됨)
두 개의 새로운 래핑 코드는 메시지 템플릿의 유효성 검사 오류를 진단하는 데 도움이 됩니다.
• 아웃바운드 메시지 헤더 매개변수 값이 너무 깁니다.
• OUTBOUND-MESSAGE-BUTTON-URL-PARAMETER-VALUE-TOO-LONG
