에 발표	발효일	아하! 아이디어
2024-05-13	2024-08-02	아하! 링크

향후 Genesys Cloud 릴리스에서는 전송에 대한 세분화된 권한이 도입될 예정입니다. 관리자는 시스템 내에서 전송 기능을 구성할 수 있습니다. 그들은 구성할 수 있을 것입니다 사용자가 다른 사용자, 대기열 또는 외부 연락처에 대해 비공개 또는 문의 전송을 수행할 수 있는지 여부.

이 기능을 구현하기 위해 자체 권한이 있는 새로운 API를 도입했습니다. 이러한 API는 해당 권한과 함께 이미 출시되었으며 타사 전송 도구에서 액세스할 수 있습니다. 그러나 사용자 인터페이스의 전송 기능은 향후 릴리스에서 이러한 새로운 API를 사용하도록 업데이트될 예정입니다.

새로운 이전 권한으로 전환하면서 이러한 권한을 기존 역할에 자동으로 채우는 작업이 진행 중입니다. 이 프로세스를 통해 사용자는 계속해서 전송을 수행할 수 있습니다. 그러나 사용자 정의 역할이 있는 조직은 이러한 권한을 구성에 수동으로 추가해야 할 수도 있습니다. 이러한 진행 중인 프로세스로 인해 사용자 인터페이스의 전송 기능은 향후 버전에서 새 API를 활용하도록 업데이트될 예정입니다. 

이러한 업데이트가 출시되면 관리자는 특정 요구 사항에 따라 권한을 유연하게 사용자 정의할 수 있습니다. 여기에는 필요하지 않은 권한을 제거하거나 특정 전송 작업에 제한을 추가하는 것이 포함됩니다. 예를 들어 관리자가 상담원이 다른 상담원이나 외부 연락처로 비공개 전송을 수행하지 못하도록 제한하려는 경우 관리자는 대화>통신>blindTransfer 권한을 제거하고 대신 대화>통신>blindTransferQueue 권한을 추가합니다.

기존 전송 API는 이 변경사항의 영향을 받지 않지만 앞으로는 더 이상 사용되지 않을 예정입니다.