자동 콜 배분

ACD는 라우팅 규칙을 사용하여 대기 중인 상호 작용을 사용 가능한 상담원에게 자동으로 할당하는 시스템, 장치 또는 엔터티를 참조하는 데 사용되는 표준 컨택 센터 용어입니다. ACD 통화는 대기열과 연결됩니다.

비 ACD 통화는 대기열과 연결되지 않습니다.