에이전트 조종사

에이전트 코파일럿은 실시간 정보, 제안 및 자동화된 작업을 제공하여 고객 서비스 담당자를 지원하는 컨택센터 소프트웨어 내의 AI 기반 기능을 말합니다. 자연어 처리(NLP)와 머신 러닝을 활용하여 고객 문의를 이해하고 상담원에게 가장 적합한 답변, 지식 문서 또는 다음 단계를 안내하여 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.