ANI(자동 번호 식별)

ANI는 전화벨이 울릴 때 누가 당신에게 전화했는지 알 수 있는 서비스입니다. Genesys Cloud는 이 정보를 여러 가지 방법으로 사용합니다. 컨택 센터에서 Genesys Cloud는 ANI를 사용하여 발신자를 Genesys Cloud 연락처 레코드와 일치시키고 해당 레코드를 고객의 전화를 받는 상담원에게 표시합니다. ANI는 또한 Genesys Cloud가 청구 번호와 발신자의 전화 번호를 구별할 수 있도록 합니다. 마지막으로 ANI는 긴급 서비스 호출의 출처를 식별합니다.