자동 콜 라우팅

자동 콜 라우팅은 AI를 사용하여 수신 콜을 분석하고 문의의 복잡성과 상담원의 전문성을 기반으로 가장 적합한 상담원에게 연결해줍니다. 이 기술은 대기 시간을 줄이고 고객이 이용 가능한 가장 좋은 리소스에 연결되도록 보장하여 효율성을 향상시킵니다.

자동화된 통화 라우팅 방법의 예:

불스아이 라우팅

불스아이 라우팅은 상호작용을 고려하는 에이전트의 수가 일정 기간 동안 점진적으로 확장되는 전략입니다. 이 전략은 상호작용이 가장 원하는 에이전트(또는 센터)를 위해 대기하지만 에이전트 풀이 확장되는 과녁 모양의 시각화에서 이름을 따왔습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Bullseye 라우팅 개요 .

기술 기반 라우팅(SBR)

기술 기반 라우팅은 고객 데이터와 AI를 사용하여 발신자와 상담원을 연결합니다. 기술 기반 라우팅은 고객이 요청한 언어, 기술 및 요청의 성격을 고려하여 고객에게 가장 적합한 서비스를 제공할 수 있는 상담원을 선택합니다. 이를 통해 보다 개인화되고 효과적인 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킵니다.