평균 응답 속도(ASA)

상호작용이 처음 상호작용 관리 시스템에 도착하는 시점부터 해당 상호작용이 엔드포인트에 전달될 때까지 걸리는 평균 시간입니다. 예를 들어 발신자가 상담원이 도착할 때까지 대기열에서 기다리는 평균 시간입니다. 사용 가능. 측정 단위는 각 통화의 평균 길이, 사용 가능한 상담원 수 및 도착하는 총 통화 수의 영향을 받습니다.