불스아이 라우팅

Bullseye 라우팅은 상호 작용을 고려하는 에이전트의 수를 일정 기간 동안 점진적으로 확장하는 전략입니다. 이 전략은 상호작용이 가장 원하는 상담원(또는 센터)을 위해 대기하지만 상담원 풀이 확장되는 불스아이 타겟의 시각화에서 이름을 따왔습니다. 자세한 내용은 Bullseye 라우팅 개요.