콜센터

콜센터 상담원 소프트웨어는 콜센터 상담원이 고객 상호작용을 효과적으로 관리할 수 있도록 하는 데스크톱 또는 모바일 애플리케이션입니다. 대부분의 콜센터 상담원 소프트웨어에는 통합 다이얼러, 녹음 기능, 분석 등의 기능이 포함되어 있습니다. 고급 클라우드 기반 애플리케이션에는 통화를 적절한 상담원이나 부서로 연결해 주는 자동화 기능이 있습니다. 여기에는 챗봇, 음성봇 및 기타 인공지능(AI) 도구도 포함됩니다.