배포 대기열

Genesys Cloud ACD는 에이전트 및 상호 작용의 일치에 배포 대기열(또는 대기열)을 사용합니다. 배포 대기열은 상호 작용에 태그가 지정된 단일 속성(기준)입니다. 에이전트의 1:n 속성이기도 합니다. 팀에는 속성으로 배포 대기열이 할당됩니다. 에이전트는 태그가 지정된 상호 작용을 처리하기 위해 배포 대기열에 합류합니다. 배포 대기열을 떠나는 상담원은 더 이상 해당 대기열에 대해 태그가 지정된 상호 작용을 처리하지 않습니다.