Genesys Cloud 리소스 센터
컨택 시간, 다이얼링 시간, 통화 시간, 대기 시간 및 통화 후 작업을 포함하여 상담원이 상호 작용에 소비하는 총 시간입니다.
또한 참조 평균 처리 시간.