예측 다이얼링 모드

아웃바운드 캠페인은 다양한 방법으로 여러 사람에게 연락할 수 있습니다. 모든 캠페인에는 캠페인이 전화를 거는 시기와 방법을 결정하는 전화 걸기 모드 설정이 있습니다. 전화 걸기 모드에 따라 상담원은 각 전화를 걸기 전이나 전화가 실제 사람과 연결된 후에만 연락처에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 일부 전화 걸기 모드에는 상담원이 전혀 필요하지 않습니다. 에 예측 다이얼링 모드에서 캠페인은 상담원 성과 및 연락처 목록 품질을 포함하는 기록 메트릭을 기반으로 상담원을 사용할 수 있게 되는 데 걸리는 시간을 계산합니다. 아웃바운드 다이얼링은 다이얼할 통화 수를 계산하므로 각 라이브 컨택이 방금 이전 통화를 종료한 상담원과 즉시 일치시킬 수 있습니다. Genesys는 예측 전화 걸기를 위해 자체 특허받은 스테이징 알고리즘을 사용합니다. 

예측 다이얼링에 대한 추가 정보는 다음을 참조하세요. 예측 다이얼링 모범 사례 .