스크립트

상담원은 통화를 처리하는 동안 서면 단어와 논리를 따릅니다. 스크립트에는 에이전트가 수집하거나 업데이트한 데이터 업데이트 필드와 혼합된 여러 페이지의 설명이 포함될 수 있습니다. 인바운드 또는 아웃바운드 상호 작용에 대한 스크립트를 만들 수 있습니다.