대화 시간

이 측정항목은 상담원이 통화 세그먼트별로 고객과 상호작용하는 데 소요한 총 시간을 나타냅니다. 

계산: 상호작용당 통화 시간. 예를 들어,

• 상담원이 2분 동안 고객과 대화한 다음 2분 동안 고객을 대기 상태로 만듭니다. 상담원은 다시 2분 동안 고객과 대화한 다음 연결을 끊습니다. 이 대화에는 2분짜리 대화 시간이 2개 있습니다.

기타 계산에는 다음이 포함됩니다.

• 말하는 시간만
• 전체 대화 시간 모든 인터랙션의 누적 보류 시간입니다.
• 최대 대화 시간 일정 기간 동안 상호 작용에 대한 가장 긴 대화 시간
• 평균 대화 시간 총 통화 시간 / 작업 상호 작용