가상 에이전트

가상 에이전트는 음성이나 디지털 채널을 통해 고객과 상호 작용하는 AI 기반 대화형 봇으로, 인간 서비스 에이전트와 동일한 많은 작업을 수행합니다. 자연어 이해(NLU)를 사용하여 의도를 해석하고, 정보를 검색하고, 작업이나 거래를 완료하며, 필요할 때 원활하게 실시간 상담원에게 인계할 수 있습니다. 가상 에이전트는 일상적인 상호작용을 자동화하고 고객 접촉 전, 접촉 중, 접촉 후의 고객 여정을 지원하여 고객 경험을 향상시킵니다.