마무리 코드

상담원은 마무리 코드를 사용하여 처리하는 각 상호 작용을 분류합니다. 예를 들어, 컨택 센터는 불만 사항, 잘못된 번호 또는 주문과 같은 다양한 통화 유형을 추적하기 위해 마무리 코드를 생성할 수 있습니다. 요약 코드는 보고 목적으로 추적되며 고객이 조직에 연락하는 이유를 확인하거나 연락 유형 또는 이유를 추가로 분류하는 데 사용할 수 있습니다.