제네시스 클라우드
타사 통합을 위한 향상된 에이전트 이름 표시
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2025-01-27 | 2025-02-17 | - |
향후 릴리스에서는 Genesys Cloud에서 타사 통합에 대한 메시징 스레드에서 상담원 이름과 통합 ID가 표시되는 방식이 변경될 예정입니다.
이 업데이트를 적용하면 특정 통합이나 채널에 따라 에이전트 이름과 통합 ID가 올바르게 표시됩니다.
예를 들어:
- 웹 메시징: 에이전트 시스템 이름 | 에이전트 표시 이름
- 오픈 메시징 DM 및 소셜: 에이전트 시스템 이름
- 기타 모든 타사 통합(X, WhatsApp, Facebook, Instagram): 에이전트 시스템 이름 | 채널별 공개 ID (성함, 전화번호, 페이지 이름, 인스타그램 이름)
메모 : 위의 굵은 글씨는 최종 사용자에게 보이는 내용을 나타냅니다.
이 업데이트를 통해 상담원은 고객에게 표시되는 것과 동일한 정보를 볼 수 있게 됩니다. 이 개선 사항은 혼란을 방지하고 에이전트 이름 표시에 대한 의도된 동작을 복원합니다.
