에 발표	발효일	아하! 아이디어
2025-03-10	2025-03-17	-

향후 Genesys Cloud 릴리스에서는 자동 응답이 활성화된 상태에서 상담원이 대기열에 들어가면 나타나는 토스트 팝업이 더 이상 발생하지 않습니다. 이전에는 음성 상호작용에 자동 응답이 구성된 경우에도 상담원이 대기열에 들어갈 때마다 이 알림이 표시되지 않았습니다. 또한 관리자는 이제 음성에 그치지 않고 에이전트의 이메일, SMS, 메시징 상호작용에 대한 자동 응답 설정을 구성할 수 있습니다. 이러한 변경으로 적격 상호작용이 수동 개입 없이 자동으로 승인되므로 에이전트 워크플로가 간소화됩니다. 또 다른 향상된 기능으로는 음성 상호작용에 대한 자동 응답 설정을 대기열 수준에서 구성할 수 있다는 것입니다. 이전에는 음성 상호작용의 경우에만 에이전트 수준에서 자동 응답 기능을 활성화할 수 있었습니다. 이 업데이트를 사용하면 관리자는 아웃바운드 캠페인과 같은 특정 대기열에 대해서는 자동 답변 기능을 활성화하는 동시에, 인바운드 대기열에 대해서는 자동 답변 기능을 비활성화할 수 있습니다. 이를 통해 인바운드 및 아웃바운드 상호작용을 관리하는 데 더 큰 유연성이 제공됩니다.