Genesys 클라우드
에이전트 활용 능력 증가

에 발표 발효일
2024-06-08 2024-07-10

이제 관리자는 에이전트 최대 활용 용량을 25에서 50으로 늘려 조직의 최대 용량에 맞출 수 있습니다. 이전에는 조직 제한이 50임에도 불구하고 에이전트 사용률을 25 이상으로 설정하려고 하면 사용자에게 오류가 발생했습니다. 이 업데이트는 이러한 제한을 제거하여 관리자가 에이전트 사용률을 최대 50으로 설정하여 조직의 용량을 최대한 활용할 수 있도록 합니다. 이 향상된 기능은 팀에 더 많은 유연성과 더 나은 리소스 관리를 제공합니다.

참고: 이 변경 사항은 상담원 활용률을 편집할 때만 적용됩니다. 조직 페이지에서는 이미 최대 50명의 수용력을 허용합니다.

전에

이후

상담원 활용도 증가 - 기존 에이전트 활용도 증가 - 이후