Genesys 클라우드
유입경로 분석 소개 - 고객 여정 통찰력 강화
| 에 발표 | 발효일 |
|---|---|
| 2024-08-05 | 2024-09-02 |
향후 릴리스에서 Genesys Cloud는 고객 여정에 대한 더 깊은 이해를 제공하도록 설계된 기능인 유입경로 분석을 도입할 예정입니다. 이 기능은 분석가와 고객 경험(CX) 리더가 고객 여정과 목표 달성을 이해하는 데 도움을 주고 전환율과 각 단계에서 이탈하는 고객 수에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다. 최근 출시된 여정 분석기를 기반으로 구축된 깔때기 분석을 통해 분석가는 고객 여정의 각 단계에서 전환율을 확인할 수 있습니다.
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