에 발표	발효일	아하! 아이디어
2025-03-03	2025-03-17	아하! 링크

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 소셜 리스닝 기능을 도입하여 상담원 데스크톱 경험을 더욱 개선할 예정입니다. 이 업데이트를 통해 에이전트는 소셜 상호작용을 관리할 때 더 많은 가시성과 옵션을 얻을 수 있습니다.

• 상담원은 X와 Facebook의 공개 게시물과 직접 메시지를 상담원 데스크톱에서 직접 보고 답할 수 있습니다.
• 가능한 경우, 소셜 채널의 사용자 세부 정보가 연락처 패널에 표시되어 더 많은 맥락을 제공합니다.
• 공개 및 비공개 소셜 메시지는 명확하게 표시됩니다.
• 에이전트는 공개 게시물에 공개적으로 또는 비공개적으로 답변할 수 있습니다.
• 미리보기 기능을 사용하면 상담원이 공개적으로 게시하기 전에 답변을 검토할 수 있습니다.
• 공개 게시물에는 상담원이 고객의 분위기를 파악하는 데 도움이 되는 감정 지표(긍정적, 부정적, 중립적)가 표시됩니다.
• Facebook Messenger 아이콘과 이름이 Facebook 아이콘과 이름으로 업데이트됩니다.