에 발표	발효일	아하! 아이디어
2024-02-21	2024-03-11	아하! 링크

향후 Genesys Cloud 릴리스에서 Genesys는 휴가 한도 및 계획을 위한 인력 그룹을 도입할 예정입니다. 인력 배치 그룹을 사용하면 교대 근무, 기술, 언어 또는 대기열과 같은 특정 기준에 따라 더 작은 상담원 그룹을 만들 수 있습니다. 예를 들어 Morning Shift에 속한 에이전트를 그룹화할 수 있습니다. 이러한 인력 배치 그룹은 자체적으로 지정된 휴가 한도를 준수하고 맞춤화되고 효율적인 휴가 관리를 제공합니다. 전체 관리 단위가 아닌 지정된 인력 그룹을 기반으로 에이전트를 그룹화하기 위해 휴가 계획을 위한 인력 그룹을 만들 수도 있습니다. 이 기능은 보다 정확하고 유연한 휴가 계획 규칙을 보장하고 휴가 관리를 운영 요구 사항 및 상담원 선호도와 긴밀하게 조정합니다.

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