Genesys Cloud 월별 아카이브

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2024년 11월 18일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
  • 특정 페이지에 대한 공동 탐색 세션을 자동으로 일시 중지합니다.
  • 실시간 WhatsApp 메시지 상태 추적
  • 외부 연락처 외부 ID 지원
  • 작업 항목 목록 보기 필터 및 정렬 지원

데이터, 분석 및 보고

  • 외부 연락처에 대한 향상된 대량 가져오기

직원 생산성

  • 모바일 통신 사용자를 위한 자동 미수신 전화 알림

직원 인게이지먼트

  • GCBA 프록시 서버 지원
  • 인력 관리 에이전트를 위한 향상된 날짜 형식 표시

세부정보 보기


2024년 11월 11일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화

계정 관리

  • Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크

데이터, 분석 및 보고

  • 여행 관리 필터 및 표시 옵션

직원 생산성

  • 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
  • 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

지원 중단

  • 반대 iPad 앱 감독자

세부정보 보기


2024년 11월 4일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • Agent Copilot 요약 모델 개선
  • 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
  • E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

  • 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
  • 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

  • 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

  • Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

  • 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

세부정보 보기


2024년 10월 28일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 성능 뷰에 대한 활성 콜백 열

계정 관리

  • 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성

직원 생산성

  • 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원
  • 다중 상황 패널

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Cloud Virtual Agent 소개
  • Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
  • 지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
  • 자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)

세부정보 보기


2024년 10월 21일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 고객 상호작용 후 음성 설문 조사

데이터, 분석 및 보고

  • 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭

개방형 플랫폼

  • 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화

세부정보 보기


2024년 10월 14일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원
  • 캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
  • 외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리

계정 관리

  • 관리자 UI의 전화 리소스 제한

데이터, 분석 및 보고

  • 여행 분석을 위한 대화형 차트

직원 생산성

  • 음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스

직원 인게이지먼트

  • 일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
  • 미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.

세부정보 보기


2024년 10월 7일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 개선된 작업 항목 볼륨 예측을 위한 메트릭
  • 수신 이메일을 위한 IMAP 통합

계정 관리

  • 개선된 Genesys Cloud 스토리지 비용 계산기

데이터, 분석 및 보고

  • 단어 및 구문에 대한 콘텐츠 검색 조회 기간이 60일로 연장되었습니다.
  • 흐름 성능 분석을 위한 흐름 통찰력 오버레이

직원 생산성

  • 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화
  • 선호하는 장치 프로필
  • 에이전트를 위한 요약 가독성 및 효율성 개선

개방형 플랫폼

  • CX Cloud 설치를 위한 가이드 설정 경험

셀프 서비스 및 자동화

  • 아키텍트 참가자 데이터 가져오기 및 음성 및 디지털 봇 흐름에서 참가자 데이터 설정

직원 인게이지먼트

  • 향상된 에이전트 및 감독자 활동 개요 화면
  • 프로세스 자동화 트리거에 대한 인력 관리 알림
  • 인력 관리 사업부/관리부 및 뷰에서의 시간대 배치

지원 중단

  • 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
  • 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist

세부정보 보기


2024년 9월 30일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
  • 고객 우선 콜백 옵션
  • 웹 메시징 세션 중 단계별 인증

계정 관리

  • 인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스

데이터, 분석 및 보고

  • 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원

직원 생산성

  • Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정

세부정보 보기


2024년 9월 23일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 작업 항목 사용자 정의 패널 지원

데이터, 분석 및 보고

  • 대시보드를 위한 향상된 반응형 레이아웃 및 위젯 크기 조정

직원 생산성

  • 프로필 알림 억제
  • 협업 채팅 메시지에 대한 워크플로 트리거
  • 서버 측의 임베디드 클라이언트에 대한 지속적인 에이전트 설정
  • 외부 사용자 존재 이벤트에 대한 워크플로 트리거

세부정보 보기


2024년 9월 16일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
  • 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
  • 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
  • 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

  • Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
  • 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
  • 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

  • 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
  • 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

  • CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
  • Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

  • 분당 작업 관리 일정 세부화

세부정보 보기


2024년 9월 9일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 메신저 세션 지속성
  • iOS 및 Android용 모바일 메신저 SDK

데이터, 분석 및 보고

  • 에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
  • 힌디어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터
  • Agent Copilot AI가 수동 검색을 통해 생성한 답변

세부정보 보기


2024년 9월 2일

계정 관리

  • 계산된 한계 모니터링 및 알림
  • 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
  • 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

  • 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
  • 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

  • 대시보드 소유자 페이지
  • 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
  • Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

  • HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

  • 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

  • 화면 녹화 재생 UI 현대화
  • 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기


2024년 8월 26일

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

  • 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
  • 작업 자동화 성능 보기 향상
  • 세부적인 캠페인 제어 권한
  • 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

  • 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
  • Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

세부정보 보기


2024년 8월 19일

고객 인게이지먼트

  • 래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류

데이터, 분석 및 보고

  • 분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선

직원 생산성

  • 현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달

세부정보 보기


2024년 8월 12일

고객 인게이지먼트

  • 닫힌 작업 항목 상태에 대한 자동 종료

직원 인게이지먼트

  • 최적의 인력 관리 일정을 위한 활동 계획

세부정보 보기


2024년 8월 5일

계정 관리

  • 다중 메신저 배포 동작 업데이트

고객 인게이지먼트

  • VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
  • 통화 작업 시간 초과 후 연장

개방형 플랫폼

  • VDI 환경에서 CX Cloud 지원

세부정보 보기


2024년 7월 29일

고객 인게이지먼트

  • 감독자와 관리자를 위한 참여 기능

데이터, 분석 및 보고

  • 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성

직원 생산성

  • Click to Dial API의 사용 라벨

개방형 플랫폼

  • LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원

직원 인게이지먼트

  • 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트

천칭

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

세부정보 보기


2024년 7월 22일

계정 관리

  • 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션

고객 인게이지먼트

  • 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 디지털 성능 모니터링 뷰 소개

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
  • 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
  • 아키텍트 재생 모드 소개
  • 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
  • Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰

세부정보 보기


2024년 7월 15일

고객 인게이지먼트

  • 대기열 라우팅 성능 보기 소개
  • 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
  • 웹 추적 API 공개 엔드포인트

데이터, 분석 및 보고

  • 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

  • 반대 iPad 앱 감독자
  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

세부정보 보기


2024년 7월 8일

고객 인게이지먼트

  • 업무 자동화 소개

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원

직원 생산성

  • 전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
  • Genesys 에이전트 Copilot 소개

개방형 플랫폼

  • 운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 휴가 한도 보기에서 휴가 세부 정보 관리
  • 향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무

지원 중단

  • 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK

플랫폼

  • 수출 보고서의 일본어 번역

세부정보 보기


2024년 7월 1일

고객 인게이지먼트

  • 공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
  • Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
  • Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스

직원 인게이지먼트

  • 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기


2024년 6월 24일

데이터, 분석 및 보고

  • 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기

고객 인게이지먼트

  • 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어

셀프 서비스 및 자동화

  • E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)

직원 인게이지먼트

  • 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적

지원 중단

  • 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

세부정보 보기


2024년 6월 17일

고객 인게이지먼트

  • SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
  • 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
  • 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
  • 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
  • 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 사전 관리

직원 생산성

  • 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
  • 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

  • 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

세부정보 보기


2024년 6월 10일

계정 관리

  • 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

고객 인게이지먼트

  • 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선

직원 생산성

  • 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
  • iOS용 Insights 앱
  • 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송

개방형 플랫폼

  • 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원

직원 인게이지먼트

  • SCORM 1.2 학습 표준 준수
  • 학습 모듈 개선

지원 중단

  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
  • 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

세부정보 보기


2024년 6월 3일

계정 관리

  • 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

  • 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
  • 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
  • Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

  • 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기


2024년 5월 27일

계정 관리

  • 모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

  • 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
  • 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
  • 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
  • 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

  • 감독자 WEM 대시보드

세부정보 보기


2024년 5월 20일

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
  • 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용

데이터, 분석 및 보고

  • 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
  • Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
  • BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
  • 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

직원 인게이지먼트

  • 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성

지원 중단

  • 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기


2024년 5월 13일

고객 인게이지먼트

  • 연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
  • Predictive Engagement 작업 맵의 동적 결과 타겟팅

셀프 서비스 및 자동화

  • 음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원

천칭

  • 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거

세부정보 보기


2024년 5월 6일

  • 개선된 Genesys Cloud 발표

고객 인게이지먼트

  • 미리 준비된 답변 사용자 인터페이스 개선

데이터, 분석 및 보고

  • 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
  • Analytics API 향상된 기능
  • 미준수 상태에 대한 실시간 알림
  • Analytics 보기 열 선택기 개선 사항

직원 인게이지먼트

  • 활성 화면 녹화 관리

세부정보 보기


2024년 4월 29일

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
  • 향상된 알림 관리
  • 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
  • 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
  • Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
  • ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기


2024년 4월 22일

계정 관리

  • Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

  • Analytics 데이터 마스킹 옵션
  • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
  • 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
  • Genesys Cloud EX의 음성 분석
  • 상담원 공감 분석

직원 생산성

  • 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
  • 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기


2024년 4월 15일

고객 인게이지먼트

  • 음성 통화에서 통화 후 작업 설계
  • 디지털 전송을 위한 에이전트 활용도 향상
  • 일부 지역에 작업 자동화 도입

데이터, 분석 및 보고

  • 작업공간 및 보기의 동적 시간대 설정

세부정보 보기


2024년 4월 8일

고객 인게이지먼트

  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항
  • 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
  • Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
  • 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

  • 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기


2024년 4월 1일

계정 관리

  • 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능

직원 인게이지먼트

  • 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
  • 일정과 관련된 변경 예측
  • 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기


2024년 3월 25일

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
  • 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

  • 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

  • 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기


2024년 3월 18일

고객 인게이지먼트

  • 연락 후 상호작용을 위한 아웃바운드 디지털 캠페인 이벤트 트리거
  • 이메일 스레딩 활성화 및 비활성화

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기


2024년 3월 11일

직원 인게이지먼트

  • 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
  • Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
  • Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
  • 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
  • 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
  • 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

  • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기


2024년 3월 4일

데이터, 분석 및 보고

  • 아랍어, 한국어, 포르투갈어에 대한 감성 및 상담원 공감 분석 지원

고객 인게이지먼트

  • 공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
  • 캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
  • 모바일 앱에 대한 Genesys Digital Bot Flow 지원

세부정보 보기


2024년 2월 28일

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결

데이터, 분석 및 보고

  • 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 예약된 콜백에 대기열 지정
  • 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
  • ACD 컨퍼런스
  • 예측 참여 신규 및 교체된 운영자

지원 중단 및 공지

  • 예약된 하이브리드 조직 마이그레이션

세부정보 보기


2024년 2월 21일

고객 인게이지먼트

  • MEC1(UAE) 지역의 웹 메시징 지원
  • 디지털 채널 참가자 정보 업데이트

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식포털 새로워진 기사 검색결과

직원 생산성

  • Genesys Tempo에서 피드백 제출

데이터, 분석 및 보고

  • 광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
  • 영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
  • 프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 영어에 대한 감정 분석 개선

세부정보 보기


2024년 2월 14일

고객 인게이지먼트

  • 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
  • 메신저를 통해 음성 공동 탐색
  • 웹 메시징 없이 메신저 배포
  • 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
  • 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

  • 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.

직원 인게이지먼트

  • 외부 학습 모듈을 통합하는 API

지원 중단 및 공지

  • 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
  • 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기


2024년 2월 7일

계정 관리

  • 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

  • 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
  • 성능 보기의 활성 총 콜백 열
  • WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

  • Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
  • 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기


2024년 1월 31일

고객 인게이지먼트

  • Transfer API 및 관련 권한
  • SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원
  • 여러 외부 이메일 참가자 지원

데이터, 분석 및 보고

  • 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글
  • 영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

  • 공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트
  • 아시아 태평양 위성 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect에서 ID로 기술 자료 문서 검색

직원 인게이지먼트

  • 게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원

세부정보 보기


2024년 1월 24일

데이터 분석 및 보고

  • 일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선

개방형 플랫폼

  • 오사카, UAE, 취리히 지역 배포

직원 인게이지먼트

  • 통화 보류 시 녹음 억제

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 ACD 웹 채팅
  • 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
  • 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기


2024년 1월 17일

고객 인게이지먼트

  • 고급 입력 파일 전처리
  • 연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원

개방형 플랫폼

  • 포르투갈어 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 탐색 메뉴 그룹화
  • 일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기


2024년 1월 10일

고객 인게이지먼트

  • 향상된 디지털 에이전트 간 전송
  • 결과 제한 수 증가

데이터, 분석 및 보고

  • 민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원
  • 여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기
  • 상호 작용 및 내 상호 작용 보기에서 평가 및 설문 조사 데이터 활성화/비활성화
  • Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
  • UI 개선을 트리거합니다.

직원 인게이지먼트

  • 에이전트 보기에서 에이전트 예약 가능 상태 변경
  • 일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기


2023년 12월 20일

데이터, 분석 및 보고

  • 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
  • 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
  • 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개

개방형 플랫폼

  • mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용

지원 중단 및 공지

  • 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기


2023년 12월 13일

계정 관리

  • 부서 내 마무리 코드 액세스 제어

고객 인게이지먼트

  • 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
  • 모바일 고객 여정 추적
  • 통화 분석 응답 성능 개선
  • 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

데이터, 분석 및 보고

  • 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
  • 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 V2 일본어 지원

직원 인게이지먼트

  • 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
  • 평균 통화 시간 게임화 지표
  • 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
  • 감독자 통찰력 개선

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
  • 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

세부정보 보기


2023년 12월 6일

계정 관리

  • 비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경
  • 비밀번호 정책 최소 요구 사항

고객 인게이지먼트

  • 단일 고객 보기에서 E.164 형식이 아닌 전화번호에 대한 지원 증가
  • 대기열 내 및 예약된 콜백 자동화
  • 예측 라우팅 무료 평가판 활성화 전에 이점 평가 수행

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 마이너 프랑스어 지원
  • 이메일 상호작용에서 새로운 트렌드 주제를 찾아보세요
  • 에이전트/큐/흐름 주제 보기의 감정 분석 데이터
  • 네덜란드어, 이탈리아어, 독일어, 일본어에 대한 상담원 공감 API 및 고객 감정 언어 지원

직원 인게이지먼트

  • Genesys Cloud CX 1 라이선스로 화면 녹화 가능

세부정보 보기


2023년 11월 29일

고객 인게이지먼트

  • 에스토니아어, 라트비아어, 리투아니아어 메신저 지원
  • 외부 연락처 관리 사용자 인터페이스 새로 고침

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR)에 대한 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 상담원, 대기열 및 흐름 항목 요약 보기 개선 사항

직원 생산성

  • iOS 검색 환경을 위한 향상된 Collaborate
  • 웹 메시징 채널 실시간 모니터링

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름의 의도와 발화를 정렬하고 필터링합니다.

직원 인게이지먼트

  • 녹음 대량 작업 API를 통한 대량 보관 녹음

지원 중단 및 공지

  • 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기


2023년 11월 15일

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 추세 요약 및 상담원, 대기열 및 흐름 주제 요약 보기에서 여러 주제별로 데이터 필터링
  • 콘텐츠 검색 개선 사항

개방형 플랫폼

  • 브라질의 Genesys Cloud Voice

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
  • 지식포털 헤더 배경 및 카테고리 아이콘 이미지

직원 인게이지먼트

  • 라우팅 > 일정은 이제 라우팅 > 운영 일정입니다.
  • 에이전트 연결 시간, 에이전트당 최대 평가, 에이전트 평가의 맞춤형 샘플링 기준

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서

세부정보 보기


2023년 11월 8일

고객 인게이지먼트

  • 향상된 메신저 UI 색상 대비 패턴

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 제안을 음소거하고 의도 상태를 숨깁니다.

세부정보 보기


2023년 11월 1일

직원 생산성

  • 음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색

지원 중단 및 공지

  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
  • 기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
  • 필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호

세부정보 보기


2023년 10월 25일

고객 인게이지먼트

  • 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
  • BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계

데이터, 분석 및 보고

  • 제출에 따른 평가자 값 업데이트
  • 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
  • Analytics 성능 보기 접근성 개선

직원 인게이지먼트

  • 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
  • 품질경영 평가과제
  • Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
  • 분쟁 완료 품질 관리 평가

세부정보 보기


2023년 10월 18일

계정 관리

  • 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
  • 2차 상태에 부서 할당
  • 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

  • GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

  • 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
  • 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
  • 새로운 분석 대시보드 지표
  • 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
  • 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

  • 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

  • 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기


2023년 10월 11일

계정 관리

  • 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
  • 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
  • iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

  • 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

  • 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 지식 구성 개선
  • 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
  • 검색 감사 API 지원 중단
  • 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기


2023년 10월 4일

데이터, 분석 및 보고

  • 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

  • 통화 알림을 위한 벨소리 선택

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
  • Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
  • 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기


2023년 9월 27일

고객 인게이지먼트

  • 통화 분석 응답 성능 개선
  • Genesys Cloud의 BYO(Bring Your Own) SMS

데이터, 분석 및 보고

  • OOTB(Out-Of-The-Box) 프로세스 업데이트
  • 사전 백엔드에 수동으로 단어 추가

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 최적화 프로그램의 답변되지 않은 쿼리 개선

지원 중단 및 공지

  • 기존 알림 시스템 지원 중단 연기

세부정보 보기


2023년 9월 20일

고객 인게이지먼트

  • 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
  • BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
  • 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

  • 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

  • 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
  • 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

  • Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
  • 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기


2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기


    2023년 9월 6일

    고객 인게이지먼트

    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
    • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

    데이터, 분석 및 보고

    • 분석의 WebRTC 미디어 도우미

    셀프 서비스 및 자동화

    • Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

    직원 인게이지먼트

    • Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
    • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

    지원 중단 및 공지

    • Search Audits API 지원 중단 연기

    세부정보 보기


    2023년 8월 30일

    고객 인게이지먼트

    • 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
    • WebRTC 미디어 도우미 필요
    • 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
    • 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
    • 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

    데이터, 분석 및 보고

    • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
    • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
    • 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

    개방형 플랫폼

    • Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
    • p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
    • Yealink 헤드셋 지원

    셀프 서비스 및 자동화

    • Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
    • 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
    • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

    직원 인게이지먼트

    • 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

    지원 중단 및 공지

    • US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
    • Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
    • 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
    • "유휴" 불일치의 일본어 번역

    세부정보 보기


    2023년 8월 23일

    데이터, 분석 및 보고

    • 광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
    • 실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트

    셀프 서비스 및 자동화

    • 캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
    • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태

    세부정보 보기


    2023년 8월 16일

    컨택 센터

    • 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
    • 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
    • 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
    • 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
    • 대시보드 요약 페이지 개선 사항
    • 관리자를 위한 대시보드 관리
    • 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

    통합

    • FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

    지원 중단 및 공지

    • 검색 감사 보기 지원 중단
    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
    • Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
    • 릴리스 노트 범주 개선 사항

    세부정보 보기


    2022년 8월 9일

    컨택 센터

    • 디지털 캠페인 관리의 강제 종료 버튼

    통합

    • 데이터 작업 서비스의 JSON 개체 깊이에 대한 제한

    플랫폼

    • Genesys Cloud CX 1 라이선스에 트리거 포함

    세부정보 보기


    2023년 8월 2일

    컨택 센터

    • 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
    • 대화 기록 복사 및 공유
    • 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
    • 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
    • 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

    통합

    • 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

    플랫폼

    • PCI DSS 재인증
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
    • 운영 콘솔에서 이벤트 구독

    지원 중단 및 공지

    • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
    • 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

    세부정보 보기


    2023년 7월 26일

    컨택 센터

    • 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
    • 인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
    • 인력 관리 차원에 대한 제한 증가
    • 주제 광부 스페인어 지원

    세부정보 보기


    2023년 7월 19일

    커뮤니케이션

    • Polycom 제로 터치 프로비저닝
    • 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

    컨택 센터

    • 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
    • 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

    통합

    • Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

    플랫폼

    • IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

    세부정보 보기


    2023년 7월 12일

    컨택 센터

    • Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
    • 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
    • Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

    플랫폼

    • Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

    세부정보 보기


    2023년 7월 5일

    컨택 센터

    • 추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
    • 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
    • 모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
    • 부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

    지원 중단 및 공지

    • 레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

    세부정보 보기


    2023년 6월 28일

    컨택 센터

    • Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

    지원 중단 및 공지

    • 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

    세부정보 보기


    2023년 6월 21일

    컨택 센터

    • 확인된 사용자를 위한 인증된 웹 메시징
    • 대기열의 디지털 상호 작용에 대한 자동 응답

    지원 중단 및 공지

    • LiveNow 권한 변경
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2023년 6월 14일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

    컨택 센터

    • 대시보드 성능 보기로 드릴다운
    • 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
    • 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
    • Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
    • 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

    플랫폼

    • 리소스 센터 개선 사항
    • 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

    지원 중단 및 공지

    • 레거시 알림 시스템 지원 중단
    • 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

    세부정보 보기


    2023년 6월 7일

    협업

    • Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

    컨택 센터

    • 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
    • 재생 화면 녹화 개선
    • 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
    • Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
    • 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
    • 향상된 알림 소개

    통합

    • 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보

    지원 중단 및 공지

    • Journey 고객 서비스 지원 중단

    세부정보 보기


    2023년 5월 31일

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

    지원 중단 및 공지

    • Knowledge Workbench V1 지원 중단
    • Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
    • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

    세부정보 보기


    2023년 5월 24일

    커뮤니케이션

    • 메시지 대기 표시기 개선

    Contact Center

    • 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
    • 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
    • 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

    통합

    • 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
    • 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

    지원 중단 및 공지

    • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
    • LiveNow 권한 변경

    세부정보 보기


    2023년 5월 17일

    커뮤니케이션

    • iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

    Contact Center

  • 상담원 이메일 편집기 개선 사항
  • 상담원 이메일에 추가된 이메일 서명
  • SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정
  • 이메일에서 여러 작업 수행
  • 상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거
  • 대기열 요약 요약 보고서 소개
  • 내보내기용 정적 다운로드 링크 소개
  • 통합

    • 8x8 통합

    세부정보 보기


    2023년 5월 10일

    Contact Center

    • 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
    • 이메일을 여러 대상으로 라우팅
    • CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

    지원 중단 및 공지

    • 검색 감사 보기 지원 중단
    • 검색 감사 API 지원 중단

    세부정보 보기


    2023년 5월 3일

    커뮤니케이션

    • Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

    Contact Center

    • 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
    • Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
    • 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

    플랫폼

    • Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
    • 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

    지원 중단 및 공지

    • BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

    세부정보 보기


    2023년 4월 26일

    Contact Center

    • 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
    • 새로운 인력 관리 일정 메뉴
    • 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
    • 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
    • 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
    • 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
    • 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
    • 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
    • Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

    통합

    • 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

    지원 중단 및 공지

    • 고객 여정 탭 교체

    세부정보 보기


    2023년 4월 19일

    플랫폼

    • Single sign-on configuration enhancement

    Contact Center

    • Campaign performance views for agents
    • Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
    • Add Max No Input task to Architect bot actions
    • Performance insights view
    • Filter by evaluation form name

    통합

    • Nuance Mix integration support in Australia

    세부정보 보기


    April 12, 2023

    Contact Center

    • External contacts Profile tab updates
    • Import question and answer FAQs from URLs

    세부정보 보기


    2023년 4월 5일

    플랫폼

    • 자동 비활성 시간 제한 개선
    • 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

    Contact Center

    • 데이터 작업 성능 보기 소개
    • 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
    • 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
    • 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
    • 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
    • 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
    • 대화 끊김 알림 메시지

    지원 중단 및 공지

    • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

    세부정보 보기


    2023년 3월 29일

    커뮤니케이션

    • Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

    Contact Center

    • External contacts Profile tab updates
    • Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
    • Archive and unarchive learning modules

    통합

    • Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
    • Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

    지원 중단 및 공지

    • Static data actions for web service data actions integration removal

    세부정보 보기


    2023년 3월 22일

    커뮤니케이션

    • Transcription for Communicate voicemails
    • 활성 화자 표시기

    Contact Center

    • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
    • 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
    • 평가 카드의 평가 소스
    • 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
    • 대기열 성능 요약 차트 보기
    • 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
    • Transcription for Communicate voicemails
    • 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
    • 기술 자료 삭제

    지원 중단 및 공지

    • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

    세부정보 보기


    March 15, 2023

    Contact Center

    • 주제 파악 개선
    • Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
    • Agent requested after call work (ACW) option
    • After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
    • Genesys natural language understanding (NLU) improvements

    통합

    • Genesys AppFoundry improvements

    지원 중단 및 공지

    • Static data actions for web service data actions integration
    • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

    세부정보 보기


    2023년 3월 8일

    협업

    • 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

    컨택 센터

    • 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
    • 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
    • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
    • 새 검색 엔드포인트
    • 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
    • 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
    • 통화 분류 업데이트 통신

    세부정보 보기


    2023년 3월 1일

    컨택 센터

    • Messenger의 홈 화면 구성 소개
    • Messenger의 지식 문서
    • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
    • 상담원의 상태 기간 데이터
    • 분석 작업 공간 개선
    • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

    플랫폼

    • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

    지원 중단 및 공지

    • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
    • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
    • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2023년 2월 22일

    커뮤니케이션

    • WebRTC 미디어 도우미 필요
    • Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

    컨택 센터

    • 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
    • 향상된 모듈 스케줄링
    • 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

    지원 중단 및 공지

    • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
    • 고객 여정 탭 교체
    • Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
    • Knowledge Workbench V1 지원 중단

    세부정보 보기


    2023년 2월 15일

    컨택 센터

    • 성능 대시보드의 여러 대기열에 대한 상태 지표
    • 영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원
    • 향상된 영어 감정 분석
    • Knowledge Workbench 네덜란드어 지원

    지원 중단 및 공지

    • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
    • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트

    세부정보 보기


    2023년 2월 1일

    컨택 센터

    • Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
    • CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
    • 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
    • Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
    • 메시징 기록에서 주제 마이닝
    • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

    세부정보 보기


    2023년 2월 1일

    컨택 센터

    • Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
    • Topic Trends 보기의 감성 데이터

    플랫폼

    • Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

    지원 중단 및 공지

    • 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
    • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
    • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기


    2023년 1월 25일

    협업

    • /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어

    컨택 센터

    • 콜백 결과 지표
    • 평가 지원
    • 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
    • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선

    플랫폼

    • 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정

    지원 중단 및 공지

    • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

    세부정보 보기


    2023년 1월 18일

    협업

    • 비디오 설정 개선

    컨택 센터

    • Genesys Cloud EX 라이선스 소개
    • 온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.
    • 보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원

    지원 중단 및 공지

    • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
    • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2023년 1월 11일

    컨택 센터

    • 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
    • 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
    • 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
    • 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
    • 일본어 음성 전사 정확도 개선
    • 기록 준수 대량 요청

    지원 중단 및 공지

    • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록

    세부정보 보기


    2022년 12월 21일

    컨택 센터

    • 웹 메시징을 위한 코브라우징
    • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
    • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
    • 기술 자료 문서의 리치 미디어
    • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

    통합

    • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
    • Microsoft Teams 통합 개선 사항

    플랫폼

    • 싱글 사인온 구성 개선 사항

    지원 중단 및 공지

    • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
    • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
    • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
    • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2022년 12월 14일

    커뮤니케이션

    • Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
    • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

    컨택 센터

    • Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
    • 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
    • Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
    • Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
    • 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
    • 주제 파악 개선
    • 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
    • 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
    • Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

    지원 중단 및 공지

    • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2022년 12월 7일

    커뮤니케이션

    • 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

    컨택 센터

    • 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
    • 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
    • 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
    • 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
    • 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
    • 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
    • Genesys Cloud의 템포 아이콘
    • 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
    • Knowledge Workbench V2 접근성 향상

    지원 중단 및 공지

    • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

    세부정보 보기


    2022년 11월 30일

    컨택 센터

    • 주제 마이닝 소개
    • 과거 수축 데이터
    • 주제 방언으로 필터링
    • 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
    • 메신저 헤드리스 지원
    • 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
    • Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
    • Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
    • 이메일 구성 UI 업데이트

    세부정보 보기


    2022년 11월 16일

    커뮤니케이션

    • 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

    컨택 센터

    • 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
    • Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
    • 코칭 약속 구성 개선
    • 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
    • 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

    플랫폼

    • 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

    세부정보 보기


    2022년 11월 9일

    컨택 센터

    • 모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
    • 지식 최적화 프로그램의 피드백 분석
    • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합
    • Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정

    세부정보 보기


    2022년 11월 2일

    커뮤니케이션

    • 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

    컨택 센터

    • Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
    • 에이전트 없는 이메일 알림
    • 아웃바운드 이메일 캠페인
    • 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
    • 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
    • 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
    • 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
    • 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
    • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

    지원 중단 및 공지

    • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2022년 10월 26일

    컨택 센터

    • 우선 에이전트 라우팅에 대한 예측 라우팅 이점 평가
    • 대화 세부 정보 레코드의 대상 주소 차원
    • 인력 관리 UI 접근성 개선

    지원 중단

    • 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

    세부정보 보기


    2022년 10월 19일

    컨택 센터

    • 지식 워크벤치의 피드백 분석
    • 기술 자료 문서의 하이퍼링크
    • Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
    • 아랍어 음성 전사 지원

    지원 중단

    • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2022년 10월 12일

    컨택 센터

    • 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
    • Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
    • iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
    • Architect의 보안 봇 흐름
    • 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
    • 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
    • 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트

    세부정보 보기


    2022년 10월 5일

    컨택 센터

  • 스킬 표현 그룹
  • 대기열별로 링 멤버십 정의
  • 지식 워크벤치 V2 가져오기 및 내보내기 개선
  • 개선된 예상 대기 시간 계산에서 에이전트 활용도
  • 플랫폼

    • API 탐색기 새로 고침
    • 업데이트된 Genesys 지식 네트워크

    세부정보 보기


    2020년 9월 2일

    컨택 센터

    • 봇 대화용 카드
    • 봇 대화용 캐러셀
    • 대기 상호 작용 수동 할당
    • 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
    • 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

    플랫폼

    • 향상된 사용자 활동 표시기
    • Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

    지원 중단

    • 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

    세부정보 보기


    2022년 9월 21일

    컨택 센터

    • 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
    • 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
    • 확장된 음성 전사 서비스
    • 에이전트 상태 위젯 개선
    • 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
    • Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

    플랫폼

    • 프로세스 자동화 트리거

    세부정보 보기


    2022년 9월 14일

    협업

    • 영상 채팅 참가자 알림

    컨택 센터

    • 지식 성과 대시보드 소개
    • 상담원을 위한 내 상호작용 보기
    • Genesys Messenger 대화 자동 시작
    • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
    • 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
    • Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
    • Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
    • Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
    • Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
    • Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
    • Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
    • 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
    • 인텐트 마이너 프랑스어 지원

    세부정보 보기


    2022년 9월 7일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

    컨택 센터

    • 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
    • 감지된 주제 게임화 측정항목
    • 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정

    플랫폼

    • GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경

    세부정보 보기


    2022년 8월 9일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

    컨택 센터

    • Genesys 디지털 봇 플로우
    • SMS 메시지 전달 상태
    • 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
    • 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
    • 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

    통합

    • AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

    세부정보 보기


    2022년 8월 9일

    컨택 센터

    • 지식 워크벤치 버전 2 소개
    • 지식 기반 최적화
    • 지원 센터 소개
    • 지식 워크벤치 버전 2, 지식 옵티마이저 및 지원 센터 언어 검색 지원
    • 상호작용 데이터 보존 시간 개선

    세부정보 보기


    2022년 8월 17일

    컨택 센터

    • 에이전트 스크립트 디자이너를 위한 변수 나열
    • 웹 메시징 입력 표시기 설정

    지원 중단

    • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
    • 웹사이트 방문자 수 API 변경

    세부정보 보기


    2022년 8월 10일

    컨택 센터

    • 개발 및 피드백 모듈 복사
    • Genesys Beyond 모듈 개선 사항
    • Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
    • 메신저 전송 모바일 SDK
    • 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

    플랫폼

    • 남아메리카(상파울루) 리전 배포

    지원 중단

    • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
    • 웹사이트 방문자 수 API 변경

    세부정보 보기


    2022년 8월 3일

    컨택 센터

    • Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 소개
    • Google Cloud Dialogflow 음성 모델용 커스텀 페이로드
    • 예측 라우팅 결정 분석
    • 실행 중인 캠페인 중 동적 연락처 목록 정렬

    플랫폼

    • 디렉토리 프로필의 전화번호 유효성 검사 개선

    세부정보 보기


    2022년 7월 27일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

    컨택 센터

    • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights 및 Optimizations 메뉴

    통합

    • Microsoft Teams용 Genesys Cloud 소개

    플랫폼

    • 데스크톱 앱에 대한 Windows 11 지원

    세부정보 보기


    2022년 7월 20일

    컨택 센터

    • 일부 지역에서 사용 가능한 기술 표현 그룹
    • 아웃바운드 디지털 캠페인을 위한 사전 접촉 및 사후 접촉 규칙 세트
    • 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 대한 호출 규칙에 시스템 처리 조건 유형 추가
    • 개발 및 피드백 모듈에 대한 커버 아트
    • 인력 관리를 위한 GET 요청을 통해 이력 준수 데이터 쿼리

    세부정보 보기


    2022년 7월 13일

    협업

    • Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

    커뮤니케이션

    • BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
    • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

    컨택 센터

    • 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
    • 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
    • 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
    • 일본어 음성 전사 지원

    지원 중단

    • 웹사이트 방문자 수 API 변경

    세부정보 보기


    2022년 7월 6일

    컨택 센터

    • 컨택 센터 작업 팀 소개
    • 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
    • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
    • 주제 및 감정 메트릭 통합
    • 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

    통합

    • 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림

    세부정보 보기


    2022년 6월 29일

    플랫폼

    • 비활성 사용자 자동 로그아웃

    커뮤니케이션

    • 글로벌 미디어 패브릭 소개
    • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
    • 새로운 Poly CCX 지원 전화기

    컨택 센터

    • Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • 모듈 할당 워크플로 개선
    • API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정

    세부정보 보기


    2022년 6월 2일

    컨택 센터

    • 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
    • 상호 작용 평가 양식 버전 추적
    • Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
    • 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
    • 상호 작용보기 개선
    • 인텐트 마이너 스페인어 지원
    • Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

    지원 중단

    • 미리 준비된 보고서 지원 중단
    • 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

    세부정보 보기


    2022년 6월 15일

    컨택 센터

    • 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
    • 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
    • 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

    지원 중단

    • 브리지 통합 지원 중단
    • 웹사이트 방문자 수 API 변경

    세부정보 보기


    2022년 6월 8일

    컨택 센터

    • 인력 관리 예측 수정 한도 증가

    통합

    • AppFoundry에서 사용 가능한 Google Cloud Dialogflow CX 재판매

    플랫폼

    • 선택적으로 기본 제공 애플리케이션 인증 비활성화

    세부정보 보기


    2022년 6월 1일

    컨택 센터

    • 한국어 프로그램, 주제 및 구문 지원

    통합

    • Google Cloud Function 데이터 작업과 함께 트리거 엔드포인트 사용

    세부정보 보기


    2022년 5월 25일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행

    컨택 센터

    • 에이전트 없는 WhatsApp 알림
    • 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
    • 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
    • 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보

    플랫폼

    • 개발자 도구 새로 고침

    세부정보 보기


    2022년 5월 18일

    컨택 센터

    • AudioHook 모니터 소개
    • 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
    • Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
    • Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
    • 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
    • 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
    • Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

    플랫폼

    • 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

    지원 중단

    • 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

    세부정보 보기


    2022년 5월 11일

    커뮤니케이션

    • 하이브리드 전화 연결 소개

    컨택 센터

    • Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
    • 디지털 캠페인 재활용
    • Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
    • 인력 관리를 위한 수축 보고 API
    • 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
    • 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

    통합

    • 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
    • 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

    플랫폼

    • Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

    세부정보 보기


    2022년 5월 4일

    컨택 센터

    • 인력 관리 에이전트 일정 개선
    • SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
    • SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
    • Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
    • 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
    • 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

    통합

    • 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

    플랫폼

    • API 사용 보고서
    • Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
    • Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

    지원 중단

    • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

    세부정보 보기


    2022년 4월 27일

    컨택 센터

    • 인증된 웹 메시징
    • 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
    • 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
    • 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
    • 인력관리 보기 준수 권한

    지원 중단

    • 직원 관리 준수 권한 변경

    세부정보 보기


    2022년 4월 20일

    컨택 센터

    • 콘텐츠 검색 보기에서 감지된 주제별로 상호작용 스크립트 필터링
    • 인력 관리 타임오프 제한 및 타임오프 계획을 위한 감사 로그 뷰어

    세부정보 보기


    2022년 4월 13일

    컨택 센터

    • 감독자 및 관리자 역할에 대한 추가 학습 및 코칭 권한

    지원 중단

    • 웹사이트 방문자 수 API 변경

    세부정보 보기


    2022년 4월 6일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)

    컨택 센터

    • 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
    • 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
    • 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
    • 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성

    지원 중단

    • 직원 관리 준수 권한 변경

    세부정보 보기


    2022년 3월 30일

    컨택 센터

    • 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
    • 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
    • 코칭 UI 개선
    • 부서별 접근 코칭 및 학습
    • Architect Flush 오디오 작업
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

    플랫폼

    • 개발자 센터의 새로운 모습
    • 개발자 센터 알림 모니터 소개

    지원 중단

    • 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

    세부정보 보기


    2022년 3월 23일

    컨택 센터

    • 분석 작업 공간 소개
    • 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
    • 향상된 고객 감정 점수
    • 인력관리 수입서비스 강화
    • 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
    • 웹 메시징 전달 상태 알림
    • 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선

    플랫폼

    • 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포

    지원 중단

    • 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

    세부정보 보기


    2022년 3월 16일

    컨택 센터

    • 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
    • Architect 데이터 테이블 권한 향상
    • 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
    • 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
    • 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
    • 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

    세부정보 보기


    2022년 3월 9일

    컨택 센터

    • Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
    • 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
    • 예약된 콜백 보기 개선 사항
    • 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
    • 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
    • 영감을 주는 인용구 대체

    통합

    • Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스

    지원 중단

    • 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
    • 직원 관리 준수 권한 변경

    세부정보 보기


    2022년 3월 2일

    컨택 센터

    • Predictive Engagement 단일 스니펫에 대한 콘텐츠 제안

    세부정보 보기


    2022년 2월 23일

    플랫폼

    • Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
    • BYOC 클라우드 가격 모델 변경
    • 공정 사용 음성 기록 가격 변경

    컨택 센터

    • 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
    • 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
    • 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원

    지원 중단

    • Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기

    세부정보 보기


    2022년 2월 16일

    컨택 센터

    • 인력 관리 준수 보고 사용성 향상
    • 상호 작용 보기의 응답하지 않는 필터 및 열

    세부정보 보기


    2022년 2월 9일

    컨택 센터

    • 일부 지역에서 Agent Assist 소개
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
    • 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
    • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

    지원 중단

    • 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

    세부정보 보기


    2022년 2월 2일

    컨택 센터

    • 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
    • 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
    • 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
    • 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

    지원 중단

    • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기


    2022년 1월 26일

    협업

    • 협업 채팅 개선

    커뮤니케이션

    • 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의

    컨택 센터

    • 예측 없이 인력 관리 일정 생성
    • 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
    • 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
    • 상담원 활동 보기의 평가 요약

    통합

    • 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃

    세부정보 보기


    2022년 1월 19일

    컨택 센터

    • 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
    • Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
    • Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
    • 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어

    통합

    • 데이터 작업 삭제 지원

    지원 중단

    • Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거

    세부정보 보기


    2022년 1월 12일

    컨택 센터

    • 액세스 제어 및 통화 녹음 세그먼트

    지원 중단

    • 직원 관리 준수 권한 변경

    세부정보 보기


    2021년 12월 22일

    커뮤니케이션

    • 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능

    통합

    • Amazon EventBridge 통합 소개
    • 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개

    지원 중단

    • 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
    • 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
    • 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단

    세부정보 보기


    2021년 12월 15일

    커뮤니케이션

    • 전화 통신 용어 변경

    컨택 센터

    • 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
    • SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
    • EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
    • 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상

    통합

    • Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

    플랫폼

    • 코드로서의 CX

    세부정보 보기


    2021년 12월 8일

    컨택 센터

    • 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
    • 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
    • 자동 봇 응답
    • 부서 내 흐름 결과 할당
    • Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
    • 폴란드어 음성 변환 지원

    지원 중단

    • 직원 관리 준수 권한 변경
    • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기


    2021년 12월 1일

    컨택 센터

    • WhatsApp 메시징을 위한 빠른 응답
    • 맞춤형 게임화 프로필
    • 직원 인게이지먼트 관리 애드온 구독 기능 확장 및 청구 변경

    세부정보 보기


    2021년 11월 17일

    컨택 센터

    • 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
    • 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
    • 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
    • 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
    • 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
    • 프랑스어 감정 분석 추가 지원
    • 화면 녹화 다운로드 권한

    세부정보 보기


    2021년 11월 10일

    컨택 센터

    • 봇 성능 보기
    • 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
    • 공개 메시징 API 개선사항

    통합

    • 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가

    지원 중단

    • Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단

    세부정보 보기


    2021년 11월 3일

    컨택 센터

    • 예측 라우팅의 지속적인 가치에 대한 모니터링
    • 성능 보기의 감정 분석 열
    • 상담원을 위한 추가 개발 및 피드백 모듈

    지원 중단

    • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단

    세부정보 보기


    2021년 10월 27일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

    컨택 센터

    • 세부 정보 탭의 음성 상호작용에 대한 음향 분석 정보
    • 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
    • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기

    지원 중단

    • BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
    • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

    세부정보 보기


    2021년 10월 20일

    컨택 센터

    • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능
    • 공정 이용 음성 변환 요금

    플랫폼

    • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포

    세부정보 보기


    2021년 10월 13일

    컨택 센터

    • 타사 메시징 및 공개 메시징에 대한 인바운드 및 아웃바운드 파일 첨부 지원
    • 아웃바운드 캠페인을 위한 자동 시간대 매핑 개선
    • 학습 API 및 코칭 API의 감사 이벤트

    지원 중단

    • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

    세부정보 보기


    2021년 10월 6일

    컨택 센터

    • 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
    • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
    • 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
    • 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
    • 메시징 파일 URL 변경

    플랫폼

    • 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어

    세부정보 보기


    2021년 9월 29일

    컨택 센터

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
    • 디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원

    플랫폼

    • 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그

    세부정보 보기


    2021년 9월 22일

    컨택 센터

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
    • 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열

    플랫폼

    • 새 권한으로 역할 자동 채우기
    • Genesys 고객 관리 페어링

    세부정보 보기


    2021년 9월 15일

    컨택 센터

    • 메시지 상호작용을 위한 빠른 답장 소개
    • 웹 메시징에서 아랍어의 오른쪽에서 왼쪽으로 표시되는 형식 지원
    • 스크립트 검색 API에 추가된 주제

    세부정보 보기


    2021년 9월 8일

    컨택 센터

    • 상담원 상호작용 UI 내 채널 전환
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업
    • 콘텐츠 검색 보기에서 고객 감정 점수 및 추세별로 상호작용 스크립트 필터링
    • 직원 관리 기록 가져오기를 위한 감사 로그 뷰어

    세부정보 보기


    2021년 9월 1일

    협업

    • 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

    커뮤니케이션

    • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

    컨택 센터

    • 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
    • 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
    • 이메일 회신 개선

    플랫폼

    • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
    • 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
    • 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

    지원 중단

    • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

    세부정보 보기


    2021년 8월 25일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
    • Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

    컨택 센터

    • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

    플랫폼

    • 부서 내 데이터 테이블 할당

    지원 중단

    • BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

    세부정보 보기


    2021년 8월 18일

    컨택 센터

    • 지식 워크벤치 소개
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축
    • 성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터
    • 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링
    • API를 통한 과거 데이터 예측에서 직원 관리 액세스

    플랫폼

    • OAuth 2 인증용 코드 교환 승인을 위한 증명 키

    세부정보 보기


    2021년 8월 11일

    커뮤니케이션

    • 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

    컨택 센터

    • 웹 메시징 소개
    • Genesys 봇 커넥터 소개
    • DNC 목록의 만료 날짜
    • ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

    플랫폼

    • 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

    지원 중단

    • 품질 관리 감사 API 변경
    • 여정 보고 서비스 폐기

    세부정보 보기


    2021년 8월 4일

    컨택 센터

    • 평가 창 UI 개선
    • Learning API의 추가 개발 및 피드백 모듈

    플랫폼

    • 부서에 대한 색인 검색 시행

    세부정보 보기


    2021년 7월 28일

    컨택 센터

    • 상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선
    • 알림 API를 통해 스크립트 구독
    • 제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API

    플랫폼

    • 감사 로그 뷰어 개선 사항
    • 개발자 가이드

    지원 중단

    • 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단
    • Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
    • Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
    • 여정보고 서비스 폐지 연기

    세부정보 보기


    2021년 7월 21일

    컨택 센터

    • 인텐트 마이너 소개

    통합

    • AWS S3 기록 일괄 작업 통합에 대한 SSE-KMS 지원

    플랫폼

    • 디렉토리 탐색 비활성화

    세부정보 보기


    2021년 7월 14일

    협업

    • 영상 채팅 개선 사항

    컨택 센터

    • 공개 메시징 소개
    • 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
    • Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기

    통합

    • Zoom 회의 통합 소개
    • Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

    지원 중단

    • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
    • Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기

    세부정보 보기


    2021년 7월 7일

    컨택 센터

    • 인력 관리 예측을 위한 감사 로그 뷰어

    세부정보 보기


    2021년 6월 30일

    커뮤니케이션

    • FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)

    컨택 센터

    • Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용

    플랫폼

    • 가상 데스크톱 인프라

    지원 중단

    • 여정 보고 서비스 폐기
    • Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

    세부정보 보기


    2021년 6월 23일

    컨택 센터

    • 예측 라우팅 소개
    • 개발 및 피드백 모듈 및 코칭 약속에 대한 에이전트 개발 보기
    • 통화 모니터링을 위한 음성 코칭 API

    세부정보 보기


    2021년 6월 16일

    커뮤니케이션

    • VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

    컨택 센터

    • Architect 공통 모듈 흐름 소개
    • 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
    • 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
    • Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
    • BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

    지원 중단

    • Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
    • 예측 참여 결과 제한 변경
    • 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

    세부정보 보기


    2021년 6월 9일

    커뮤니케이션

    • 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
    • 활성 통화에서 DTMF 지원

    컨택 센터

    • 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
    • 상담원 외부 연락처 환경 개선
    • 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고

    플랫폼

    • Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항

    세부정보 보기


    2021년 6월 2일

    컨택 센터

    • Architect 흐름과 Amazon Lex V2 통합 소개
    • 불즈아이 및 우선 에이전트 방법에 대한 라우팅 기간 증가
    • 음성 및 텍스트 분석을 위한 즉시 사용 가능한 주제
    • 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상

    세부정보 보기


    2021년 5월 26일

    컨택 센터

    • Architect 흐름 결과 이정표 소개
    • 봇 흐름 발화 기록 보기
    • 인력 관리 예측 개선 사항

    지원 중단

    • 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
    • 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축

    세부정보 보기


    2021년 5월 19일

    컨택 센터

    • 코칭 약속에 대한 외부 링크 추가
    • 상호 작용 세부 정보 페이지에서 참가자 데이터 속성 보기
    • 인력 관리 일정 및 작업 계획에 대한 감사 로그 뷰어

    지원 중단

    • Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
    • 예측 참여 웹훅 지원 중단
    • 여행 이력 연기를 위한 데이터 보존 기간 단축
    • Predictive Engagement 결과 제한 변경 연기

    세부정보 보기


    2021년 5월 12일

    컨택 센터

    • Amazon Polly Neural TTS 음성 지원
    • Analytics API 엔드포인트 Elasticsearch 쿼리에서 반환된 결과 수
    • 스페인 스페인어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 프로그램, 주제 및 구문 지원

    세부정보 보기


    2021년 5월 5일

    커뮤니케이션

    • 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색

    컨택 센터

    • 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
    • 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
    • YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
    • 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
    • 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API

    지원 중단

    • 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료

    세부정보 보기


    2021년 4월 28일

    컨택 센터

    • 상호작용 보기의 새 열
    • WEM 업그레이드 구독에 코칭 추가

    지원 중단

    • 코칭 권한 변경
    • 키워드 발견 엔드포인트 지원 중단
    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2021년 4월 21일

    컨택 센터

    • 에이전트를 위한 개발 및 피드백 모듈 소개
    • 게임화 시작 날짜 선택
    • 감지된 주제에 대한 성적증명서 집계 API
    • 성적 증명서 검색 API 향상

    통합

    • 단일 사인온 공급자를 위한 여러 인증서

    지원 중단

    • 예측 참여 결과 제한 변경
    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2021년 4월 14일

    플랫폼

    • 아시아 태평양(뭄바이) 지역 배치

    지원 중단

    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2021년 4월 7일

    컨택 센터

    • 품질경영 평가 및 설문조사를 위한 새로운 장소
    • 추가 스페인어 감정 분석 지원

    플랫폼

    • 개발자 센터 새로 고침

    지원 중단

    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2021년 3월 31일

    커뮤니케이션

    • 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드

    컨택 센터

    • 새 대기열 구성 탭
    • 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당

    통합

    • Genesys Cloud SCIM용 Okta

    지원 중단

    • 코칭 권한 변경
    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2021년 3월 24일

    컨택 센터

    • Transcript URL API의 음향 분석 정보

    지원 중단

    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
    • 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경
    • 품질 관리 감사 API 변경

    세부정보 보기


    2021년 3월 17일

    플랫폼

    • 리소스 센터에새로운 모습을 가지고 있습니다.
    • Genesys 클라우드 관리를 위한 명령줄 인터페이스

    컨택 센터

    • 실적 보기에 대한 예약된 내보내기
    • 대화 API 라우팅으로 대기 상호 작용 우선 순위 조정

    세부정보 보기


    2021년 3월 10일

    컨택 센터

    • Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
    • 운영 봇 보고 API
    • 외부 연락처 대량 API

    플랫폼

    • 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
    • Genesys Cloud HTTP 쿠키

    지원 중단

    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2021년 3월 3일

    컨택 센터

    • 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
    • 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
    • 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
    • ACD 상담원 상담 통화 녹음
    • 화면 녹화 제한 증가

    세부정보 보기


    2021년 2월 24일

    컨택 센터

    • Architect Dialog Engine 봇 흐름 소개
    • 성과 관리 및 게임화 도입
    • 에이전트 이탈 추적
    • 인력 관리 최선의 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기
    • 인력 관리 베스트 메소드 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입
    • 예측 참여를 위한 새로운 Adobe Experience Platform 출시 확장

    지원 중단

    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기


    2021년 2월 17일

    커뮤니케이션

    • Android 기기에서 WebRTC 전화 걸고 받기

    컨택 센터

    • 선택한 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
    • 에이전트 평가 코멘트 표시기
    • 통화 녹음 재생 및 전사 동기화
    • BYOC 구내에 대한 음성 전사 지원
    • Predictive Engagement 웹 액션 제안에 대한 게재빈도 설정

    통합

    • AWS Lambda 데이터 작업 통합 개선 사항

    지원 중단

    • 예측 참여 웹훅 지원 중단
    • 여행 이력 데이터 보유 기간 변경

    세부정보 보기


    2021년 2월 10일

    커뮤니케이션

    • 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
    • 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간

    컨택 센터

    • 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
    • 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
    • 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
    • iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신

    통합

    • Zoom Phone 통합 소개

    지원 중단

    • Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체

    세부정보 보기


    2021년 2월 3일

    컨택 센터

    • 스페인 스페인어, 독일어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 음성 전사 지원

    지원 중단

    • 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
    • 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성

    세부정보 보기


    2021년 1월 27일

    커뮤니케이션

    • iPhone에서 WebRTC 전화 걸고 받기

    컨택 센터

    • 예약된 콜백 보기 사용성 향상
    • 보기 데이터 내보내기 고급 옵션
    • 디지털 상호 작용에 대한 감정 분석을 위한 Analytics 집계 API

    플랫폼

    • 삭제된 OAuth 클라이언트 복원
    • Collaborate 채팅 메시지 보존 설정

    세부정보 보기


    2021년 1월 20일

    컨택 센터

    • 인력 관리 작업 계획 검증 개선 사항
    • 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어 및 브라질 포르투갈어 음성 전사 지원

    세부정보 보기


    2021년 1월 13일

    커뮤니케이션

    • DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

    컨택 센터

    • 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
    • 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
    • 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
    • Genesys Predictive Engagement 리브랜딩

    지원 중단

    • 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
    • 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한

    세부정보 보기


    2020년 12월 16일

    컨택 센터

    • Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
    • 성능 대시보드 향상
    • 음성 전사 검색 개선
    • Adobe Analytics와 예측 참여 통합
    • 채팅 이모티콘 개선
    • 미리 준비된 답변 편집기 개선

    지원 중단

    • Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
    • Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
    • 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한

    세부정보 보기


    2020년 12월 9일

    플랫폼

    • 승인된 조직의 사용자 복제 향상

    커뮤니케이션

    • 할당된 전화번호 식별

    컨택 센터

    • 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
    • 향상된 예상 대기 시간 계산
    • 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기

    지원 중단

    • Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
    • Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
    • 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
    • Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
    • Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기

    세부정보 보기


    2020년 12월 2일

    커뮤니케이션

    • 오스트리아, 폴란드, 포르투갈의 Genesys Cloud 보이스
    • BYOC 클라우드 인증서 갱신

    컨택 센터

    • 스케줄링, 통화 라우팅 및 비상 사태에 대한 세분화된 권한
    • 성능 대시보드 향상
    • 에이전트 뷰의 새 열
    • 애널리틱스 API에서 집계 쿼리 향상

    세부정보 보기


    2020년 11월 18일

    컨택 센터

    • 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
    • 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
    • 서비스 수준 계산 향상
    • Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
    • 상호 작용 패널 개선

    플랫폼

    • 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.

    세부정보 보기


    2020년 11월 4일

    커뮤니케이션

    • 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위

    컨택 센터

    • 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
    • 제네시스 대화 엔진의 봇 버전

    플랫폼

    • Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트

    지원 중단

    • Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
    • 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
    • 브리지 서버 사용 중단 업데이트
    • CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트

    세부정보 보기


    2020년 10월 28일

    컨택 센터

    • 인력 관리 작업 계획 순환 도입
    • 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
    • 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
    • WEM 애드온 가격 인하
    • 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
    • 성능 보기의 공급자 필터

    지원 중단

    • Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기

    세부정보 보기


    2020년 10월 21일

    커뮤니케이션

    • 이제 추가 Force TURN IP 주소 사용 가능

    컨택 센터

    • 메시징 캠페인용 콘텐츠 템플릿

    세부정보 보기


    2020년 10월 14일

    커뮤니케이션

    • 회선 녹음을 위한 신호음 구성

    컨택 센터

    • 이메일 성능 보기 보고서
    • Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.

    통합

    • Microsoft Teams 통합 소개

    플랫폼

    • Collaborate 비디오 비활성화

    지원 중단

    • 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
    • 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경

    세부정보 보기


    2020년 10월 7일

    컨택 센터

    • 인력관리기획단 개선
    • API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기

    통합

    • 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯

    지원 중단

    • Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경

    세부정보 보기


    2020년 9월 30일

    커뮤니케이션

    • WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

    컨택 센터

    • 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
    • iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
    • 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
    • Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
    • 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
    • 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

    플랫폼

    • 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

    지원 중단

    • Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

    세부정보 보기


    2020년 9월 23일

    컨택 센터

    • 감정 분석 소개
    • 상호 작용 세부 정보 페이지의 향상된 플레이어
    • 상담원을 위한 더욱 풍부한 고객 여정 컨텍스트
    • Predictive Engagement 웹 채팅을 위한 업무 시간 예약
    • Predictive Engagement에 대한 변경 내역 로그
    • Genesys Dialog Engine에서 구성 가능한 기본 프롬프트

    통합

    • 사용자 지정 SMTP 서버 통합을 사용하여 보낸 이메일의 IP 주소

    지원 중단

    • 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단

    세부정보 보기


    2020년 9월 16일

    컨택 센터

    • 멀티 모니터 화면 녹화
    • API를 사용하여 에이전트에 대기 상호 작용을 수동으로 할당
    • 평가 양식 질문 그룹 중량 변경

    세부정보 보기


    2020년 9월 9일

    커뮤니케이션

    • 강제 TURN 추가 IP 주소

    컨택 센터

    • YAML 파일에서 Architect 흐름 만들기
    • 성능 보기에서 사용자 정의 PDF 보고서 작성

    지원 중단

    • Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
    • Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
    • Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수

    세부정보 보기


    2020년 9월 2일

    커뮤니케이션

    • BYOC 클라우드 속도 감소
    • BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환

    컨택 센터

    • 말하기 및 텍스트 분석 설정
    • 코칭 약속 집계 API
    • Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항

    세부정보 보기


    2020년 8월 26일

    컨택 센터

    • 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
    • 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
    • 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
    • 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

    통합

    • Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

    플랫폼

    • 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

    세부정보 보기


    2020년 8월 19일

    컨택 센터

    • 음성 전사 소개
    • 감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기
    • 봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진
    • Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성
    • 에이전트 툴바 사용성 개선

    지원 중단

    • Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 지원 중단에 대한 Internet Explorer 지원

    세부정보 보기


    2020년 8월 12일

    플랫폼

    • 외부 연락처 스캔 API

    지원 중단

    • 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단

    세부정보 보기


    2020년 8월 5일

    컨택 센터

    • 총 성능 보기에서 내보낸 엔터티 수 제한

    통합

    • Google 데이터 작업 통합 소개

    플랫폼

    • 감사 로그 뷰어를 통해 조직 구성 변경 보기

    세부정보 보기


    2020년 7월 29일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상

    컨택 센터

    • Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
    • Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
    • Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
    • Flow Performance 보기용 새 필터
    • 성능 대시보드 향상

    지원 중단

    • TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거

    세부정보 보기


    2020년 7월 22일

    컨택 센터

    • 채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개
    • 건축가 흐름의 제네시스 대화 엔진 지식 봇 및 지식 봇
    • Genesys Dialog Engine 가격
    • EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 지역의 아마존 렉스 통합
    • 아웃바운드 상호 작용에 대한 마지막 사용 큐

    세부정보 보기


    2020년 7월 15일

    커뮤니케이션

    • DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

    컨택 센터

    • 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
    • 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
    • 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
    • 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
    • Architect API에서 워크플로 시작
    • 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

    세부정보 보기


    2020년 7월 8일

    컨택 센터

    • ACD 이메일 메시지 스레딩 제한 변경
    • 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

    통합

    • 단일 사인온 통합 향상

    플랫폼

    • 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상

    세부정보 보기


    2020년 7월 1일

    커뮤니케이션

    • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
    • WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
    • 문제 해결을 위한 네트워크 캡처

    컨택 센터

    • Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
    • 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
    • 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
    • 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

    지원 중단

    • Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
    • 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
    • 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트

    세부정보 보기


    2020년 6월 24일

    컨택 센터

    • 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
    • 구독에 인력 참여 관리 추가
    • WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
    • 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
    • Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
    • 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
    • Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

    통합

    • Adobe 데이터 작업 통합 소개
    • 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개

    지원 중단

    • 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

    세부정보 보기


    2020년 6월 17일

    컨택 센터

    • 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
    • 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
    • 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
    • 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기

    지원 중단

    • 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기

    세부정보 보기


    2020년 6월 10일

    커뮤니케이션

    • 런던의 Genesys Cloud 보이스

    컨택 센터

    • 큐 뷰, 기술 보기, DNIS 보기 및 성능 대시보드의 새 열
    • 기술 및 DNIS 뷰의 새로운 필터
    • 상호작용 보기의 새 열
    • 상호 작용 보기의 새 필터

    플랫폼

    • 애널리틱스 API의 새 차원 및 메트릭
    • 보안 인증을 위해 지역 간에 단일 교부금 유형을 사용
    • 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상
    • 웹 작업에 대한 여정 자바스크립트 SDK 향상

    세부정보 보기


    2020년 6월 3일

    컨택 센터

    • 외부 연락처 및 조직 사용자 지정
    • 에이전트의 상태 타이머
    • 예측 참여에 콘텐츠 제공으로 이미지 업로드 및 미리 보기
    • 설계자에서 ID 액션으로 여행 결과 액션을 얻고 여행 세그먼트받기

    세부정보 보기


    2020년 5월 27일

    컨택 센터

    • 품질 관리를 통한 코칭 도입
    • 외부 캘린더에 상담원의 인력 관리 일정 추가

    세부정보 보기


    2020년 5월 20일

    컨택 센터

    • 아웃바운드 SMS 캠페인 소개

    플랫폼

    • 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
    • 프리미엄 애플리케이션용 사용 API

    지원 중단

    • Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링

    세부정보 보기


    2020년 5월 13일

    컨택 센터

    • 에이전트 뷰의 새 열
    • 에이전트 뷰의 새 필터
    • 팩스 개선 사항

    지원 중단

    • TLS 1.1 프로토콜 감산

    세부정보 보기


    2020년 5월 6일

    컨택 센터

    • 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
    • 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터

    지원 중단

    • 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
    • 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

    플랫폼

    • Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전

    세부정보 보기


    2020년 4월 29일

    플랫폼

    • 새로운 AWS 리전 배포
    • 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

    커뮤니케이션

    • 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
    • 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

    컨택 센터

    • 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
    • Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
    • SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
    • Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

    통합

    • 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

    지원 중단

    • 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
    • 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

    세부정보 보기


    2020년 4월 22일

    컨택 센터

    • 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호

    플랫폼

    • 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항

    지원 중단

    • WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

    세부정보 보기


    2020년 4월 8일

    컨택 센터

    • 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
    • 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
    • 구독에 디지털 채널 추가
    • 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
    • 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경

    지원 중단

    • ACD 라우팅 권한 변경

    세부정보 보기


    2020년 4월 1일

    컨택 센터

    • 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
    • 스테이션에서 에이전트 연결 해제
    • 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
    • Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
    • ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

    플랫폼

    • 협업 채팅 비활성화
    • 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

    지원 중단

    • TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
    • ACD 라우팅 권한 변경 연기

    세부정보 보기


    2020년 3월 25일

    컨택 센터

    • 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

    플랫폼

    • 고 SDK

    지원 중단

    • ACD 라우팅 권한 변경 연기
    • WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

    세부정보 보기


    2020년 3월 18일

    컨택 센터

    • 성능 보기에서 열 및 필터 검색

    세부정보 보기


    2020년 3월 11일

    지원 중단

    • Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 연기에 대한 긴 폴링

    세부정보 보기


    2020년 3월 4일

    컨택 센터

    • 성능 대시보드 개선
    • 성능 대시보드 공개 옵션
    • 에이전트 요약 보기에서 그룹별로 사용자를 위한 필터링
    • 선택한 열 및 주문 보기 내보내기
    • 에이전트 또는 조직별 사용률 설정 구성

    지원 중단

    • 성능 메뉴 비하의 컨택 센터 보기

    세부정보 보기


    2020년 2월 19일

    컨택 센터

    • SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원

    플랫폼

    • Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목

    지원 중단

    • ACD 라우팅 권한 변경
    • WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단
    • 데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜
    • iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거

    세부정보 보기


    2020년 2월 12일

    컨택 센터

    • 에이전트리스 SMS 알림
    • 지원 설명서가 필요한 국가의 SMS 번호 구매
    • 예측 참여 웹 추적에서 IP 주소 제외
    • 에이전트 상호 작용 보기의 새 랩업 코드 열
    • 상호 작용보기 개선
    • 뷰 사용자 지정 참가자 특성 내보내기
    • 뷰 데이터 로캘 설정 내보내기

    통합

    • Genesys Cloud SCIM용 Azure 액티브 디렉토리
    • 일반 단일 사인온 공급자

    세부정보 보기


    2020년 2월 5일

    커뮤니케이션

    • 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어

    컨택 센터

    • 데이터 테이블 개선 사항

    통합

    • AWS S3 기록 벌크 액션 통합
    • Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진

    플랫폼

    • 기록 API에서 대량 내보내기 기록

    세부정보 보기


    2020년 1월 29일

    컨택 센터

    • 예측 참여 예측 참여 이벤트 가격
    • Genesys Cloud, 사용성 향상 전망
    • 흐름 성능 요약 보기에서 그룹 음성 메일 흐름 결과 통계
    • 큐 에이전트 세부 정보 보기에서 큐에 대한 여러 에이전트를 대량 활성화
    • 내보내기 보기 데이터 시간 값 개선

    세부정보 보기


    2020년 1월 22일

    컨택 센터

    • 음성 상호 작용 향상을 위한 블라인드 전송

    통합

    • 인바운드 통화, 대기열 및 아웃바운드 흐름에 대한 Google 대화 흐름 음성 통합

    세부정보 보기


    2020년 1월 15일

    컨택 센터

    • 단일 페이지 응용 프로그램의 예측 참여 추적
    • 성능 대시보드를 볼 수 있는 월보드 계정
    • EMEA의 아웃바운드 다이얼링 모드에 대한 Genesys Cloud 보이스 지원

    세부정보 보기


    2020년 1월 8일

    컨택 센터

    • 통화 분석을 위한 자동 응답기 비프음 감지 개선

    지원 중단

    • 클래식 큐 보기 감가상각 제거

    세부정보 보기


    2020년 1월 1일

    플랫폼

    • 감사 API에서 감사 이벤트에 액세스
    • 평가 집계 쿼리에 대한 기본 대체 시간 차원 변경

    세부정보 보기


    2019년 12월 18일

    컨택 센터

    • 예측 참여 이벤트
    • 내보내기 보기 그룹 데이터 메트릭 향상
    • 평가 점수 향상

    플랫폼

    • 응용 프로그램에 대한 OAuth 범위
    • 분석 API의 에이전트 세부 정보 향상

    지원 중단

    • iOS 감독자 채팅 비하
    • WebRTC 시그널링 감가상화 업데이트

    세부정보 보기


    2019년 12월 11일

    컨택 센터

    • 예측 참여 콘텐츠 제공
    • 전자 메일 메시지 스레드

    지원 중단

    • 브리지 통합 비하 연기

    세부정보 보기


    2019년 12월 4일

    지원 중단

    • 웹 앱 및 아키텍트 지원 중단 제거에 대한 Internet Explorer 11 지원

    세부정보 보기


    2019년 11월 27일

    컨택 센터

    • 흐름 대상 보기에서 내보내기 데이터 보기

    세부정보 보기


    2019년 11월 20일

    컨택 센터

    • 타사 TTS 엔진 통합 음성 변형

    지원 중단

    • 웹RTC 신호 배변

    세부정보 보기


    2019년 11월 13일

    컨택 센터

    • 서비스 수준 계산 향상
    • 웹 페이지에 예측 참여 액션 맵 적용

    세부정보 보기


    2019년 11월 6일

    컨택 센터

    • 웹 채팅 위젯 및 Predictive Engagement에 대한 채팅 흐름 및 챗봇 지원
    • 웹 채팅에 허용된 도메인
    • Architect에서 동적으로 그룹 참조
    • Architect에서 이메일로 사용자를 동적으로 참조
    • 시간 값 형식 내보내기 옵션
    • 상담원 일정에 활동 추가 또는 복사
    • 이메일 인라인 이미지
    • 통화 전달

    통합

    • 아웃바운드 데이터 작업 트래픽의 IP 주소

    세부정보 보기


    2019년 10월 30일

    커뮤니케이션

    • 노르웨이의 Genesys Cloud 보이스

    컨택 센터

    • 상호 작용 및 상호 작용 세부 보기에서 내보내기 데이터 보기
    • 싸이 월드, 미투데이에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
    • 건축가의 동적으로 참조 기술
    • 통화 기록 개선

    통합

    • 데이터 작업에 대한 mTLS 인증

    플랫폼

    • Genesys Cloud의 새로운 색상 구성표

    세부정보 보기


    2019년 10월 23일

    컨택 센터

    • 건축가의 통화 흐름 일정 결정 작업
    • API 사용 보기
    • 에이전트 보기에서 에이전트 상태 변경

    플랫폼

    • 미국 서부 지역 배치

    세부정보 보기


    2019년 10월 16일

    플랫폼

    • CCPA 규정 준수

    지원 중단

    • 예측 참여 스마트 태그 감가상각 제거

    세부정보 보기


    2019년 10월 9일

    컨택 센터

    • 기본 에이전트 라우팅 소개
    • 세션 개선 사항 공동 찾아보기

    플랫폼

    • 조직 설정 개선

    세부정보 보기


    2019년 10월 2일

    컨택 센터

    • 일시 중지된 캠페인에 대한 강제 중지 옵션

    세부정보 보기


    2019년 9월 25일

    컨택 센터

    • IVR 흐름 대상 보기
    • 큐 활동 보기 개선 사항
    • 대기열 성능 메뉴 액세스 업데이트

    지원 중단

    • 클래식 큐 보기 비하

    세부정보 보기


    2019년 9월 18일

    커뮤니케이션

    • 기존 구독에 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 추가

    컨택 센터

    • Recordings API에서 녹음 일괄 삭제
    • 평가 업데이트 보기

    세부정보 보기


    2019년 9월 11일

    컨택 센터

    • SMS 번호 구매 업데이트

    플랫폼

    • iOS SDK

    세부정보 보기


    2019년 9월 4일

    컨택 센터

    • 상담원당 할당 평가
    • 설계자 데이터 작업에서 바쁜 오디오 신호
    • 분석 API에서 대화 세부 정보 향상

    플랫폼

    • 클라이언트 계정 액세스 업데이트
    • GDPR API 향상

    세부정보 보기


    2019년 8월 28일

    컨택 센터

    • 설계자에서 동적으로 참조된 큐 ID

    지원 중단

    • 소셜 채널 관리 비하 제거

    세부정보 보기


    2019년 8월 21일

    컨택 센터

    • 설계자에서 랩업 코드 작업 향상 설정

    통합

    • 개인 배포를 위한 Genesys Cloud 포함 프레임워크

    세부정보 보기


    2019년 8월 14일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud 오디오 관리 개선

    플랫폼

    • 프리미엄 애플리케이션을 위한 AppFoundry 무료 평가판 제공
    • Bring Your Own Technology 청구 요금

    지원 중단

    • 클래식 에이전트 성능 보기 지원 중단 제거
    • 소셜 채널 관리 지원 중단 연기

    세부정보 보기


    2019년 8월 7일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud 보이스 EMEA 환율 감소

    컨택 센터

    • 설계자 이메일 및 메시지 흐름에 대한 시간 제한 증가

    통합

    • 인바운드 웹 채팅 흐름을 위한 아마존 렉스 통합

    세부정보 보기


    2019년 7월 31일

    협업

    • 사람 향상 가져오기

    컨택 센터

    • Architect의 웹 채팅 흐름 소개
    • 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경

    플랫폼

    • Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
    • Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼

    지원 중단

    • LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거

    세부정보 보기


    2019년 7월 24일

    컨택 센터

    • 상호 작용의 네트워크 연결 경고
    • Architect에서 언어에 구애받지 않는 음성 메일 전송

    세부정보 보기


    2019년 7월 17일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud 보이스에 대한 FCC USF 기여율 변경

    컨택 센터

    • 자동 시간대 매핑 미리 보기

    세부정보 보기


    2019년 7월 10일

    컨택 센터

    • 새로운 웹 채팅 위젯
    • 받은 편지함의 상담원 평가 알림

    지원 중단

    • 소셜 채널 관리 지원 중단 연기

    세부정보 보기


    2019년 7월 3일

    커뮤니케이션

    • 덴마크의 Genesys Cloud 보이스
    • BYOC 클라우드 속도 감소

    컨택 센터

    • 설문조사 보기에서 데이터 내보내기
    • 데이터 작업 규칙 조건

    세부정보 보기


    2019년 6월 19일

    컨택 센터

    • 인력 관리 교대 트레이딩 도입
    • Architect에서 동적으로 참조되는 사용자
    • 스팸 이메일 처리
    • 아웃바운드 ACD 이메일에 대한 숨은 참조 이메일 주소 필드

    세부정보 보기


    2019년 6월 12일

    지원 중단

    • Genesys Cloud 웹 앱 지원 중단 연기에 대한 Internet Explorer 11 지원

    세부정보 보기


    2019년 6월 5일

    커뮤니케이션

    • 스페인과 스위스의 Genesys Cloud 보이스

    컨택 센터

    • 예측 참여 소개

    세부정보 보기


    2019년 5월 29일

    플랫폼

    • Genesys Cloud SCIM 소개
    • 게스트 및 에이전트 채팅 API

    컨택 센터

    • Google Cloud 타사 TTS 엔진 통합
    • IVR 흐름 보기에서 데이터 내보내기
    • 웹 채팅 배포 및 문서 변경 사항

    지원 중단

    • Genesys Cloud 웹 앱 지원 중단에 대한 Internet Explorer 11 지원

    세부정보 보기


    2019년 5월 22일

    컨택 센터

    • IVR 흐름 성능 보기
    • Analytics API의 IVR 흐름 측정항목
    • 설계자 흐름 결과 기능
    • 건축가 메뉴 이동
    • 인력관리 단기예측 강화

    지원 중단

    • 기본 에이전트 성능 보기 지원 중단
    • 에이전트 대시보드 지원 중단
    • 발신 캠페인 자세한 시도 내역 보고서 지원 중단

    세부정보 보기


    2019년 5월 15일

    지원 중단

    • 문서 비하의 감사 기능

    세부정보 보기


    2019년 5월 8일

    컨택 센터

    • 성능 뷰의 새 연결 열

    세부정보 보기


    2019년 5월 1일

    컨택 센터

    • 상호 작용 패널 보기 개선 사항
    • 에이전트 스크립트 창 개선 사항

    세부정보 보기


    2019년 4월 24일

    커뮤니케이션

    • 벨기에와 핀란드의 Genesys Cloud 보이스

    컨택 센터

    • 설계자 수집 값 향상
    • 에이전트 스크립트 자동 저장
    • 서비스 수준 계산 향상

    세부정보 보기


    2019년 4월 17일

    커뮤니케이션

    • 스웨덴의 Genesys Cloud 보이스

    컨택 센터

    • 에이전트 성능 뷰의 실시간 상태 열
    • 상호 작용 카운트다운 경고

    세부정보 보기


    2019년 4월 10일

    커뮤니케이션

    • 고급 마이크 설정

    컨택 센터

    • Architect 음성 메일로 전송 개선 사항
    • 웹 채팅에 대한 외부 연락처 검색 결과 개선

    세부정보 보기


    2019년 4월 3일

    커뮤니케이션

    • 외부 트렁크에 대한 릴리스 링크 전송 작업

    컨택 센터

    • Analytics API의 대화 세부 정보 레코드 향상

    지원 중단

    • 소셜 채널 관리 지원 중단

    세부정보 보기


    2019년 3월 27일

    컨택 센터

    • 타사 TTS 엔진 통합 소개
    • 큐 활동 세부 정보 보기 개선 사항
    • 분석 뷰의 새 열 및 필터
    • 화면 공유 개선

    세부정보 보기


    2019년 3월 20일

    컨택 센터

    • 웹 기반 설문조사
    • 상호 작용 기록 필터링

    세부정보 보기


    2019년 3월 13일

    플랫폼

    • 모든 지역에 대한 액세스 제어
    • 그룹에 역할 할당

    세부정보 보기


    2019년 3월 6일

    커뮤니케이션

    • BYOC 클라우드 트렁크용 TCP 전송 프로토콜

    컨택 센터

    • 성과 대시보드
    • Analytics API의 대기열 쿼리 향상
    • 채널당 여러 ACD 메시징 통합 구성
    • 전화번호의 기본 국가 코드 변경
    • 외부 연락처에 대한 향상된 팩스 지원

    지원 중단

    • Genesys Cloud Bridge 통합 지원 중단 FAQ

    세부정보 보기


    2019년 2월 27일

    컨택 센터

    • 인력 관리 일중 일정 조정
    • 상호작용 보기의 추가 필터 및 측정항목

    지원 중단

    • 지원 중단 공지
    • TURN 포트 범위 지원 중단

    세부정보 보기


    2019년 2월 20일

    플랫폼

    • 일부 지역에 대한 액세스 제어 도입

    커뮤니케이션

    • 독일의 Genesys Cloud 보이스

    컨택 센터

    • 메시지 배달 상태 알림

    세부정보 보기


    2019년 2월 13일

    컨택 센터

    • 통조림 치환 국소화 변경

    세부정보 보기


    2019년 2월 6일

    플랫폼

    • 싱글 사인온으로만 인증
    • 개발자 센터 사용성 향상

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud 오디오 관리 개선 사항
    • 일반적으로 사용되는 헤드셋의 기본 통화 제어 지원
    • Genesys Cloud Edge 대역폭 계산기 개선 사항

    컨택 센터

    • 대기열 활동 보기 개선 사항

    세부정보 보기


    2019년 1월 30일

    컨택 센터

    • 다이얼러 캠페인 자세한 시도 기록 보고서

    세부정보 보기


    2019년 1월 23일

    컨택 센터

    • 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
    • Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
    • Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
    • 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
    • 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상

    통합

    • 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합

    세부정보 보기


    2019년 1월 16일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud 음성 속도 감소

    컨택 센터

    • 에이전트에 대한 내 성능 보기

    세부정보 보기


    2019년 1월 2일

    컨택 센터

    • 새 큐 상세 보기
    • 큐보기는 큐 성능 요약 보기로 리디렉션을 봅니다.
    • 큐 패널 개선 기능 활성화

    세부정보 보기


    2018년 12월 26일

    컨택 센터

    • ACD 메시징 채널 대화 속도 감소

    세부정보 보기


    2018년 12월 19일

    플랫폼

    • Genesys Cloud 포함 보안 향상 제한

    컨택 센터

    • 설계자에서 동적으로 참조된 큐
    • DNIS 기반 분석 보기
    • DNIS 성능 보기에서 데이터 내보내기

    세부정보 보기


    2018년 12월 12일

    컨택 센터

    • 대기열을 대신하여 아웃바운드 SMS
    • 메시징 채널에 대한 외부 연락처 검색
    • 큐 활동 세부 정보 보기에서 에이전트의 상태 변경
    • 에이전트 큐 세부 정보 보기에 대한 내보내기 보기

    세부정보 보기


    2018년 12월 5일

    협업

    • 모바일 배지 알림

    커뮤니케이션

    • Trickle ICE로 WebRTC 연결 시간 개선

    컨택 센터

    • Analytics API의 새로운 전송 측정항목
    • 일정 편집기의 역사적 준수

    세부정보 보기


    2018년 11월 28일

    컨택 센터

    • 큐 활동 보기에서 큐 관찰 API 메트릭 개선
    • 에이전트 평가 보기에서 데이터 내보내기
    • 간격 포기 메트릭 보기에서 데이터 내보내기

    세부정보 보기


    2018년 11월 21일

    컨택 센터

    • Shift JIS 인코딩과 공동 검색

    세부정보 보기


    2018년 11월 14일

    컨택 센터

    • 설계자에서 동적으로 참조된 IVR 프롬프트
    • 새 래핑 코드 보기
    • 랩업 코드 보기에서 데이터 내보내기
    • 에이전트 요약 상태 보기에서 데이터 내보내기
    • 진행 중인 보기 수출 개선

    세부정보 보기


    2018년 10월 31일

    플랫폼

    • 개발자 포럼 공지

    커뮤니케이션

    • TGRP 및 DNIS에 대한 BYOC 클라우드 트렁크 지원
    • BYOC 클라우드 트렁크용 PBX 패스스루

    컨택 센터

    • 상담원 및 대기열 성능 보기에 대한 새로운 메트릭
    • Analytics API의 추가 처리 시간 측정항목
    • Analytics API의 새로운 발신 호출 측정항목

    세부정보 보기


    2018년 10월 24일

    컨택 센터

    • 이탈리아어 TTS 및 ASR 언어 지원
    • 연락처 목록 API 호출에서 모든 연락처 삭제
    • 에이전트 일정 변경 알림

    세부정보 보기


    2018년 10월 17일

    컨택 센터

    • 코스타리카, 에콰도르, 니카라과에 대한 콜 분석 지역 지원

    세부정보 보기


    2018년 10월 3일

    컨택 센터

    • 기술 성능 보기에서 데이터 내보내기

    통합

    • AWS 람다 데이터 작업 통합

    세부정보 보기


    2018년 9월 26일

    플랫폼

    • Genesys Cloud 사이트 전체 통합 검색

    세부정보 보기


    2018년 9월 12일

    컨택 센터

    • Facebook Messenger, Twitter 쪽지 및 LINE 메시징에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
    • 인력 관리 에이전트 스케줄링 개선 사항
    • 보고서 페이지의 지금 실행 옵션

    세부정보 보기


    2018년 9월 5일

    컨택 센터

    • 에이전트 성능 및 큐 성능 세부 집계 보기에 대한 내보내기 보기

    세부정보 보기


    2018년 8월 29일

    플랫폼

    • 채팅에서 파일 업로드 끄기

    컨택 센터

    • 건축가의 타사 이메일에 대한 기술 구성
    • 스크립트 표시 향상

    세부정보 보기


    2018년 8월 22일

    플랫폼

    • 곧 출시될 기능 소개

    컨택 센터

    • 고급 인력 관리 단기 예측 기법
    • Architect의 세분화된 권한 집합
    • 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
    • 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
    • 덴마크어 지원

    세부정보 보기


    2018년 8월 15일

    플랫폼

    • GDPR 컴플라이언스 업데이트

    컨택 센터

    • 설계흐름 저작 향상

    통합

    • 파이어 폭스 확장을위한 Genesys Cloud

    세부정보 보기


    2018년 8월 8일

    플랫폼

    • 사용자 상태 집계 쿼리 필터 제한

    세부정보 보기


    2018년 8월 1일

    플랫폼

    • Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API

    컨택 센터

    • 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
    • 건축가의 언어 문자열 변수 이름
    • 보고서 기록에서 과거 보고서 보기

    통합

    • 아마존 렉스 통합 소개
    • 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud

    세부정보 보기


    2018년 7월 25일

    컨택 센터

    • 홀드 음악 사용자 지정

    세부정보 보기


    2018년 7월 18일

    플랫폼

    • 향상된 고객 온보딩

    컨택 센터

    • 마스터 관리자 역할 없이 기술 할당
    • 웹 채팅 외관 개선
    • 보고서의 향상된 XLS 형식

    세부정보 보기


    2018년 7월 11일

    컨택 센터

    • 상세 보기 집계
    • 문제가 있는 통화 플래그 지정
    • 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기

    통합

    • AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
    • 비즈니스용 Skype 통합

    세부정보 보기


    2018년 7월 4일

    컨택 센터

    • 건축가의 중국어(전통) IVR 지원

    세부정보 보기


    2018년 6월 27일

    플랫폼

    • WebRTC 소프트폰 SDK

    커뮤니케이션

    • 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

    컨택 센터

    • 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
    • 인력 관리 축소 비율 간격
    • 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
    • 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
    • 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
    • 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
    • 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
    • 핀란드어 지원

    세부정보 보기


    2018년 6월 20일

    플랫폼

    • 클라이언트 앱 SDK

    컨택 센터

    • 제품, 역할 및 권한 목록 향상

    세부정보 보기


    2018년 6월 13일

    컨택 센터

    • 상담원 스크립트의 DNC 목록에 연락처 번호 추가
    • 인력 관리 권한 업데이트

    세부정보 보기


    2018년 6월 6일

    플랫폼

    • 공인 된 조직에 대한 그룹 지원
    • Genesys Cloud 제품 아이디어 랩 소개

    세부정보 보기


    2018년 5월 30일

    컨택 센터

    • 인증된 웹 채팅
    • 구성 가능한 귓속말 오디오
    • 상담원 실적 보기
    • 기술 기반 분석 보기
    • 상호 작용 보기 개선 사항

    세부정보 보기


    2018년 5월 23일

    플랫폼

    • GDPR 규정 준수

    컨택 센터

    • 큐 성능 보기에 대한 전체 보기 내보내기
    • 메트릭 인사이트 포기
    • 건축가의 자동 이메일 회신 구성

    세부정보 보기


    2018년 5월 16일

    커뮤니케이션

    • 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
    • 팔로우미 콜 포워딩

    컨택 센터

    • 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
    • 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
    • 에이전트에 대한 큐 활동 보기

    세부정보 보기


    2018년 5월 9일

    컨택 센터

    • 자동 시간대 매핑

    세부정보 보기


    2018년 5월 2일

    플랫폼

    • EU(프랑크푸르트) 지역

    커뮤니케이션

    • 발신자 트렁크 설정 무시

    컨택 센터

    • 대기열 성능 보기 개선 사항
    • 애널리틱스 API 측정항목

    세부정보 보기


    2018년 4월 25일

    커뮤니케이션

    • BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개

    컨택 센터

    • Architect에서 작업 축소 및 확장
    • 대기열 권한으로 통화 전환
    • 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록

    세부정보 보기


    2018년 4월 18일

    커뮤니케이션

    • 아일랜드의 Genesys Cloud 보이스

    컨택 센터

    • 건축가의 핀란드 IVR 지원

    통합

    • 통합을 위한 데이터 작업 가져오기 및 내보내기

    세부정보 보기


    2018년 4월 11일

    플랫폼

    • 윈도우 와 맥 데스크톱 애플 리 케이 션 애플 리 케이 션 릴리스 노트

    세부정보 보기


    2018년 4월 4일

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
    • Zendesk용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
    • Chrome용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상

    세부정보 보기


    2018년 3월 28일

    컨택 센터

    • 스크립트의 마크다운
    • 사람을 편집할 때 대기열 할당
    • 검색의 외부 연락처 주소 정보

    세부정보 보기


    2018년 3월 21일

    커뮤니케이션

    • 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

    컨택 센터

    • 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
    • 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
    • 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

    세부정보 보기


    2018년 3월 14일

    플랫폼

    • PureConnect 및 PureEngage 앱에 대한 AppFoundry 지원

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
    • Chrome용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
    • Zendesk용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원

    세부정보 보기


    2018년 3월 7일

    컨택 센터

    • 인바운드 SMS 메시지 라우팅
    • 캠페인에 대한 규정 준수 포기 설정
    • 블라인드 및 컨설트 전송 스크립트 작업

    세부정보 보기


    2018년 2월 28일

    커뮤니케이션

    • 미국 Genesys Cloud 보이스 요금 인하

    세부정보 보기


    2018년 2월 21일

    컨택 센터

    • 인력 관리 보기에 다른 시간대 적용

    세부정보 보기


    2018년 2월 14일

    플랫폼

    • 앱파운드리 소개

    커뮤니케이션

    • 영국의 Genesys Cloud Voice

    컨택 센터

    • 상호 작용 세부 정보 보고서 스프레드시트에서 더 쉬운 미디어 유형 필터링

    세부정보 보기


    2018년 2월 7일

    커뮤니케이션

    • 외부 트렁크에 대한 회수 및 전송 작업

    세부정보 보기


    2018년 1월 31일

    컨택 센터

    • Genesys Cloud 데스크탑 앱 화면 녹화
    • 회신 이메일 주소 선택
    • 이메일 규칙 만들기

    세부정보 보기


    2018년 1월 24일

    컨택 센터

    • 건축가 홈페이지 및 UI 개선 사항
    • 웹 채팅을 위한 보내기 버튼

    세부정보 보기


    2018년 1월 17일

    플랫폼

    • Meltdown 및 Spectre 취약점에 대한 Genesys의 대응

    컨택 센터

    • 조직 간 스크립트 가져오기 및 내보내기
    • Architect에서 스웨덴어 및 덴마크어 IVR 신속한 지원

    세부정보 보기


    2018년 1월 10일

    컨택 센터

    • 웹 채팅 재접속

    세부정보 보기


    2017년 12월 20일

    커뮤니케이션

    • UUI(User to User 정보)
    • 클라우드에서 전화 프로비저닝

    컨택 센터

    • 웹 채팅 일정
    • 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
    • 교대 시작 시간 최대 변동

    세부정보 보기


    2017년 12월 13일

    플랫폼

    • 향상된 Genesys Cloud 청구서 샘플

    커뮤니케이션

    • WebRTC 전화에 대한 영구 연결

    컨택 센터

    • 큐 성능 요약
    • 전송 작업 내에서 실패한 전송 오디오 구성

    통합

    • 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 자격 증명 유형 및 인증 흐름

    세부정보 보기


    2017년 12월 6일

    컨택 센터

    • 저장되지 않은 일정 변경 실행 취소 또는 다시 실행
    • 상담원 활동 요약 보고서의 로그인 및 로그아웃 시간

    세부정보 보기


    2017년 11월 29일

    컨택 센터

    • 다이얼 그룹 및 사이트 구성 캠페인 옵션

    세부정보 보기


    2017년 11월 22일

    컨택 센터

    • Architect의 가변 초기값

    세부정보 보기


    2017년 11월 15일

    플랫폼

    • Genesys Cloud 인보이스 개선 사항

    컨택 센터

    • 30일 후 삭제된 경고 알림

    통합

    • Zendesk 데이터 작업 통합

    세부정보 보기


    2017년 11월 8일

    컨택 센터

    • 이메일 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 지원 개선

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
    • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
    • Chrome용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원

    세부정보 보기


    2017년 10월 25일

    컨택 센터

    • 통화 흐름에 대한 설계자 바이패스 오디오 시퀀스 지원
    • 인력 관리 단기 예측 기능 향상
    • 인력 관리 지원 미디어 유형

    통합

    • Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합
    • Active Directory Connector 사용자 정의 속성 지원

    세부정보 보기


    2017년 10월 18일

    플랫폼

    • 자유석 편성 설정

    커뮤니케이션

    • USB 기반 Edge 페어링
    • Edge 페어링 프로세스에서 중국별 암호화 인증서 지원

    컨택 센터

    • 보고서 편집기에서 향상된 사용자 선택
    • 상호 작용 보기 개선 사항

    통합

    • Genesys Cloud 데이터 작업 통합

    세부정보 보기


    2017년 10월 11일

    플랫폼

    • Secure IVR을 위한 PCI DSS 레벨 1 준수
    • 구독, 청구 및 사용 정보에 대한 향상된 보기

    컨택 센터

    • 이메일이 포함된 스크립트

    세부정보 보기


    2017년 10월 4일

    플랫폼

    • 리소스 센터 패싯 탐색 검색

    커뮤니케이션

    • 향상된 에지 클록 동기화

    컨택 센터

    • 외부 연락처 정보를 기반으로 이메일 라우팅

    세부정보 보기


    2017년 9월 27일

    플랫폼

    • 알림 API 주제 및 WFM RTA 통합을 위한 오픈 소스 프로젝트

    컨택 센터

    • 대기열 내 호출 흐름을 위한 Architect Call.CurrentQueue 기본 제공 변수
    • 글로벌 아웃바운드 캠페인 호출 설정

    통합

    • Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록 저장

    세부정보 보기


    2017년 9월 20일

    컨택 센터

    • Architect의 보안 통화 흐름
    • 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
    • 자동 이메일 응답
    • 미리 준비된 답변 대체
    • 상담원에게 대기열 대량 추가
    • 보고서 및 경고의 콜백
    • 인력 관리 일정 관리 개선 사항
    • 인력 관리 내보내기 개선 사항

    통합

    • 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
    • 웹 서비스 데이터 작업 통합

    세부정보 보기


    2017년 9월 13일

    플랫폼

    • 파트너 및 리셀러를 위한 클라이언트 관리

    커뮤니케이션

    • Edge 및 Media Tier 릴리스 정보 이메일 구독

    컨택 센터

    • 인바운드 이메일 흐름에 대한 예약 옵션

    세부정보 보기


    2017년 9월 6일

    컨택 센터

    • ACD 음성 메일 라우팅
    • 음성 상호 작용을 위한 공동 탐색
    • 대기열 활동 보기 개선 사항
    • 컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터
    • 연락처 속성 호출 규칙 조건 개선

    세부정보 보기


    2017년 8월 30일

    플랫폼

    • 도움말 패널 향상
    • Analytics API의 콜백 측정항목

    컨택 센터

    • 웹 채팅이 있는 스크립트
    • 대기열 성능 보기 내보내기

    세부정보 보기


    2017년 8월 23일

    컨택 센터

    • Architect에 대한 확장된 select 문

    세부정보 보기


    2017년 8월 16일

    플랫폼

    • Genesys Cloud 시스템 상태

    커뮤니케이션

    • 여러 위치에서 트렁크 상태 보기

    세부정보 보기


    2017년 8월 9일

    컨택 센터

    • 에이전트 스크립트의 데이터 작업

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud를 통해 Salesforce 이메일 라우팅

    세부정보 보기


    2017년 8월 2일

    협업

    • 라이선스 할당 향상

    세부정보 보기


    2017년 7월 26일

    플랫폼

    • 일정 관리 및 IVR 구성을 위한 API
    • 새로운 인보이스 시스템

    협업

    • 헌트 그룹

    컨택 센터

    • 과거 일정 준수
    • 캠페인 실행 유지 옵션

    세부정보 보기


    2017년 7월 19일

    플랫폼

    • Genesys Cloud 개발자 센터

    세부정보 보기


    2017년 7월 12일

    플랫폼

    • 웹 채팅 이벤트 구독

    컨택 센터

    • 로컬 녹음 키 관리

    세부정보 보기


    2017년 7월 5일

    커뮤니케이션

    • 음성 메일 전달
    • Edge 그룹에 대한 로컬 사이트 라우팅

    컨택 센터

    • 통화 분석 응답에서 자동 응답기 감지 비활성화

    세부정보 보기


    2017년 6월 28일

    컨택 센터

    • 음성 상호 작용을 위한 화면 공유
    • Architect의 통화 흐름에 대한 데이터 작업 호출

    통합

    • Salesforce 데이터 작업에 대한 데이터 작업 호출

    세부정보 보기


    2017년 6월 21일

    커뮤니케이션

    • 그룹 링용 음성 메일 메시지

    컨택 센터

    • Architect에서 구성 가능한 전송 시간 초과

    세부정보 보기


    2017년 6월 14일

    컨택 센터

    • 언어 능력 할당에 따른 이메일 라우팅

    세부정보 보기


    2017년 6월 7일

    협업

    • 승인된 조직과의 안전한 관계

    컨택 센터

    • 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
    • 평가 양식 질문 분기
    • 무인 보고서 비활성화

    통합

    • Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합

    세부정보 보기


    2017년 5월 31일

    컨택 센터

    • 채팅 화면 공유
    • 연락처 속성 호출 규칙 조건
    • Architect에서 노르웨이어 Bokmal 언어 지원

    세부정보 보기


    2017년 5월 24일

    플랫폼

    • 가상 에지에 대한 PCI DSS 레벨 1 규정 준수

    세부정보 보기


    2017년 5월 17일

    커뮤니케이션

    • Edge 및 Media Tier 릴리스 정보 향상

    컨택 센터

    • 발신 전화에 대한 기본 스크립트 선택
    • 연락처 목록 정렬 향상
    • 연락처 목록 필터
    • 중국어(번체) 언어 지원

    세부정보 보기


    2017년 5월 10일

    컨택 센터

    • 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
    • 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
    • Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
    • Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출

    통합

    • Salesforce 데이터 작업

    세부정보 보기


    2017년 5월 3일

    플랫폼

    • 인증 개선
    • Genesys Cloud 교육 웹사이트

    커뮤니케이션

    • Edge 어플라이언스의 IP 네트워크 핑 응답

    컨택 센터

    • 통화 녹음 동의
    • Architect에서 일본어, 유럽 스페인어 및 미국 스페인어 지원

    세부정보 보기


    2017년 4월 26일

    플랫폼

    • 외부 연락처 기능을 위한 API

    컨택 센터

    • 캠페인 이벤트 뷰어
    • 대기열 성능 세부 정보 막대 그래프
    • 기본 스크립트에서 URL 팝

    세부정보 보기


    2017년 4월 19일

    플랫폼

    • 안드로이드용 자바 SDK

    세부정보 보기


    2017년 4월 12일

    플랫폼

    • Architect 기능을 위한 API

    협업

    • Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택

    커뮤니케이션

    • 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
    • Edge 작동 상태 추적

    컨택 센터

    • Architect에서 프랑스어 지원
    • 녹음 다운로드 권한
    • 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정

    통합

    • Google G Suite에 대한 SSO 지원

    세부정보 보기


    2017년 4월 5일

    플랫폼

    • AWS 다이렉트 커넥트 지원

    협업

    • 이메일 알림에서 직접 음성 메일 액세스
    • 부재 중 상태 날짜 범위

    커뮤니케이션

    • 에지 및 미디어 계층 릴리스 정보

    컨택 센터

    • 하루 중 모니터링

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
    • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
    • Chrome용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원

    세부정보 보기


    2017년 3월 29일

    컨택 센터

    • 외부 연락처
    • Architect의 고급 이메일 라우팅

    통합

    • Salesforce 외부 연락처 동기화 통합

    세부정보 보기


    2017년 3월 22일

    플랫폼

    • 조직 설정의 HIPAA 및 PCI 규정 준수 상태
    • HIPAA 준수 조직을 위한 채팅 첨부 지원

    협업

    • 간소화된 사용자 관리

    통합

    • Ping ID에 대한 SSO 지원

    세부정보 보기


    2017년 3월 15일

    플랫폼

    • Collaborate 기능용 API

    컨택 센터

    • 실패한 보고서 비활성화
    • 서비스 수준 계산의 콜백 조정

    세부정보 보기


    2017년 3월 8일

    플랫폼

    • 인력 관리 통합을 위한 개방형 데이터 내보내기 도구

    컨택 센터

    • 상호작용 실적 보기에 대한 검색 매개변수
    • 고아 녹음 복구

    세부정보 보기


    2017년 3월 1일

    커뮤니케이션

    • 전화 이중화

    컨택 센터

    • 회수에 대한 관리자 제어
    • 에이전트 수에 따른 캠페인 규칙 조건
    • 전화 걸기 모드 변경을 위한 캠페인 규칙 작업

    세부정보 보기


    2017년 2월 22일

    플랫폼

    • 문서 및 채팅 기록에 대한 HIPAA 규정 준수

    세부정보 보기


    2017년 2월 15일

    커뮤니케이션

    • 전화 펌웨어의 자동 관리

    컨택 센터

    • 시각적 작업 계획

    세부정보 보기


    2017년 2월 8일

    협업

    • 채팅 기록 로드

    컨택 센터

    • 대기열을 대신하는 아웃바운드 이메일

    통합

    • Genesys Cloud for CIC 코브라우징 기능

    세부정보 보기


    2017년 2월 1일

    플랫폼

    • 관리 UI 재실행

    컨택 센터

    • 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
    • Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
    • 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
    • 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
    • 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
    • Architect에서 이탈리아어 지원

    세부정보 보기


    2017년 1월 25일

    커뮤니케이션

    • 타사 애플리케이션의 웹 기반 전화 통화 제어
    • 웹 기반 전화 볼륨 설정

    컨택 센터

    • 조직의 도메인으로 이메일 라우팅
    • 아키텍트 오디오 디버깅
    • 이메일의 인라인 이미지
    • 상담원 지표 및 상담원 지표 내보내기 보고서

    세부정보 보기


    2017년 1월 18일

    플랫폼

    • 관리 UI
    • Genesys Cloud Communicate

    커뮤니케이션

    • 번호 포트 주문 관리

    컨택 센터

    • 역할 관리 및 할당에 필요한 권한

    통합

    • Genesys Cloud Softphone

    세부정보 보기


    2017년 1월 11일

    컨택 센터

    • 스크립트에서 브리지된 데이터 소스를 쿼리하는 작업
    • 아웃바운드 다이얼링 캠페인의 최대 회선
    • Architect에서 노르웨이어 및 북경어 지원

    세부정보 보기


    2017년 1월 4일

    협업

    • 브라우저 및 데스크탑 앱에서 언어 선택

    컨택 센터

    • Architect에서 태국어 지원

    세부정보 보기


    2016년 12월 28일

    플랫폼

    • HIPAA 규정 준수

    커뮤니케이션

    • 외부 전송 기록

    컨택 센터

    • 캠페인 규칙

    세부정보 보기


    2016년 12월 14일

    플랫폼

    • 채팅 상호 작용에서 신용 카드 번호 제거

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

    컨택 센터

    • 인력 관리 교육 모듈

    세부정보 보기


    2016년 12월 7일

    Genesys Cloud 플랫폼

    • 채팅 메시지에서 신용 카드 번호 제거

    커뮤니케이션

    • 수신 수신자 부담 전화에 대한 지리적 제한 사항

    세부정보 보기


    2016년 11월 23일

    컨택 센터

    • Architect IVR을 그룹으로 전송 작업
    • 과도한 다이얼링을 방지하기 위한 제한
    • 동시 전화 걸기 캠페인에 에이전트 참여

    세부정보 보기


    2016년 11월 16일

    커뮤니케이션

    • 글로벌 전화 프로비저닝 서비스
    • 전화 네트워크 토폴로지 맵

    세부정보 보기


    2016년 11월 9일

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에서 보안 일시 중지

    세부정보 보기


    2016년 11월 2일

    통합

    • Lightning Experience에 대한 Salesforce 지원을 위한 Genesys Cloud

    세부정보 보기


    2016년 10월 26일

    협업

    • 개인 그룹 즐겨찾기

    커뮤니케이션

    • 받은 편지함 녹음의 이름을 바꾸는 기능

    컨택 센터

    • 상담원 상호작용을 위한 다이얼패드

    세부정보 보기


    2016년 10월 19일

    협업

    • 채팅 검색 명령어

    커뮤니케이션

    • 다이얼패드 DTMF 지원

    컨택 센터

    • 대기열 활동 세부 정보 보기 필터

    통합

    • Microsoft Azure Active Directory Premium 에디션에 대한 SSO 지원

    세부정보 보기


    2016년 10월 12일

    플랫폼

    • 타사 개발자를 위한 컨택 센터 액세스

    컨택 센터

    • 스크립트 편집기

    세부정보 보기


    2016년 10월 5일

    플랫폼

    • 개발자 포럼
    • API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
    • JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK

    커뮤니케이션

    • 전화 구성을 위한 대량 가져오기

    컨택 센터

    • 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
    • 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
    • 보안 일시 중지 버튼
    • Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
    • 타사 통화 목록 정리 서비스
    • 무응답 타임아웃 캠페인 설정
    • 실시간 일정 준수
    • 관리 단위당 최대 에이전트 수

    세부정보 보기


    2016년 9월 28일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud Edge의 미니 및 마이크로 버전
    • 가상 에지 배포 옵션

    컨택 센터

    • Genesys Cloud 웹 기반 전화에 대한 자동 응답

    세부정보 보기


    2016년 9월 21일

    협업

    • 문서의 추가 검색 기능
    • 문서의 그룹 공유
    • 문서의 작업 공간 설명

    커뮤니케이션

    • FENT 원격 배포 모델

    컨택 센터

    • 보고서의 맞춤 기간

    세부정보 보기


    2016년 9월 19일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud 웹 기반(WebRTC) 전화

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
    • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원

    세부정보 보기


    2016년 9월 14일

    컨택 센터

    • 라인 녹음 개선 사항

    세부정보 보기


    2016년 9월 7일

    컨택 센터

    • 대기열로 컨설트 전송
    • 기존 대기열에서 대기열 생성

    세부정보 보기


    2016년 8월 31일

    플랫폼

    • 새로운 비밀번호 재설정 요구 사항

    세부정보 보기


    2016년 8월 24일

    플랫폼

    • 자바 SDK

    세부정보 보기


    2016년 8월 17일

    플랫폼

    • Genesys 클라우드 파트너 디렉토리

    커뮤니케이션

    • 문서에서 팩스 보내기

    컨택 센터

    • 새 대기열 활동 보기

    세부정보 보기


    2016년 8월 12일

    협업

    • 업데이트된 사용자 프로필 레이아웃
    • 그룹 채팅 알림의 새 위치

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 및 스크립트 지원
    • Zendesk용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 및 스크립트 지원

    세부정보 보기


    2016년 8월 10일

    컨택 센터

    • 휴가 요청에 대한 받은 편지함 지원
    • 이메일 상호작용에 대한 정책 기반 기록
    • 충돌하는 기록 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션

    통합

    • Genesys Cloud 로그인
    • 웹 서비스 데이터 딥 커넥터에 대한 사용자 지정 작업

    세부정보 보기


    2016년 8월 3일

    통합

    • 싱글 사인온 공급자로 추가된 Microsoft ADFS

    세부정보 보기


    2016년 7월 27일

    컨택 센터

    • 사용자 상태의 보조 수준
    • 연결이 끊긴 대화를 강제로 마무리하는 옵션
    • 대기열 요약 요약 및 상담원 지표 보고서의 채팅 및 이메일 지표

    세부정보 보기


    2016년 7월 22일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud Voice로 수신자 부담 전화번호 포팅

    컨택 센터

    • 콜백 라우팅
    • ACD 라우팅 미리보기 통화
    • 사용자 상태 세부 정보 보고서
    • 일본어 지원

    세부정보 보기


    2016년 7월 20일

    컨택 센터

    • 이메일 답장에서 수신자 목록을 변경하는 기능
    • 아웃바운드 통화 흐름 변수
    • 충돌하는 기록 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션

    세부정보 보기


    2016년 7월 13일

    커뮤니케이션

    • 아웃바운드 사용자 팩스

    컨택 센터

    • 자동 응답 기능 및 지속성 연결 옵션

    세부정보 보기


    2016년 7월 6일

    커뮤니케이션

    • Polycom RealPresence Trio 880 전화 지원

    컨택 센터

    • 예상 대기 시간 작업 재생
    • 대기열 작업에서 위치 재생

    세부정보 보기


    2016년 6월 29일

    협업

    • 문서 대시보드 개선 사항

    커뮤니케이션

    • Polycom VVX 101 및 201 전화 지원

    컨택 센터

    • 비 ACD 통화에 대한 활용 옵션
    • Genesys Cloud ACD가 상담원을 상호 작용에 할당하는 방식 변경

    세부정보 보기


    2016년 6월 22일

    커뮤니케이션

    • 받은 편지함 개선 사항

    컨택 센터

    • 사용자 정의 웹 채팅 필드 지원

    세부정보 보기


    2016년 6월 15일

    컨택 센터

    • 휴가 요청

    통합

    • Microsoft Dynamics CRM 데이터 딥 커넥터

    세부정보 보기


    2016년 6월 8일

    Genesys Cloud 플랫폼

    • 도움말 패널

    Engage

    • 대기열 활성화 권한
    • 웹 채팅을 위한 맞춤형 상호작용 세부정보
    • 웹 채팅을 위한 에이전트 별칭

    세부정보 보기


    2016년 6월 1일

    협업

    • 신규 사용자 상태
    • 대화방 참가자 제한 증가

    컨택 센터

    • 상호 작용 통계에 대한 구성 가능한 경고

    통합

    • Salesforce Console API 로그아웃 이벤트용 Genesys Cloud

    세부정보 보기


    2016년 5월 25일

    협업

    • 추가 문서 유형에 대한 축소판 이미지 지원

    커뮤니케이션

    • Polycom 및 AudioCodes 전화용 모델별 메타베이스

    컨택 센터

    • 브라질-포르투갈어 지원
    • 대기열 보고서에 추가된 채팅 및 이메일 측정항목

    통합

    • Verint WFM 기록 및 Verint WFM RTA

    세부정보 보기


    2016년 5월 18일

    플랫폼

    • 기본 암호 요구 사항 변경

    커뮤니케이션

    • 전화 트렁크 구성 개선 사항
    • 트렁크 번호 형식으로 변경
    • 추가 AudioCode 지원

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
    • Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항
    • 브리지 서버 개선 사항

    세부정보 보기


    2016년 5월 11일

    플랫폼

    • 향상된 전문 지원 지원

    Collaborate

    • 비디오 문제 해결

    컨택 센터

    • 건축가 흐름 인쇄
    • 독일어 지원

    세부정보 보기


    2016년 4월 27일

    컨택 센터

    • 소셜 채널 관리
    • 아웃바운드 다이얼링 개선 사항

    세부정보 보기


    2016년 4월 20일

    협업

    • 지리적 위치

    컨택 센터

    • 그룹, 역할, 위치 및 관리자를 기반으로 대기열 구성원을 대량 추가

    세부정보 보기


    2016년 4월 13일

    플랫폼

    • 공개 API 버전 2.0

    통합

    • 브리지 서버 개선 사항

    세부정보 보기


    2016년 3월 30일

    협업

    • 채팅에서 파일 삭제
    • 문서에 사용자 정의 및 구조화된 속성 추가

    컨택 센터

    • Architect에 추가된 음성 메일로 전송
    • 부하 기반 일정 생성
    • 단기 예측
    • 아웃바운드 다이얼링에 대한 캠페인 규칙

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
    • Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항

    세부정보 보기


    2016년 3월 23일

    컨택 센터

    • 응답 관리
    • 이메일 연결
    • Architect에서 프랑스어 및 독일어 IVR 프롬프트 파일 및 런타임 재생 지원

    세부정보 보기


    2016년 3월 16일

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
    • Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항

    세부정보 보기


    2016년 3월 9일

    커뮤니케이션

    • 트렁크 PCAP 검색
    • 스테이션 자동 회의
    • 오디오 내보내기

    컨택 센터

    • Architect에 대한 종속성 추적
    • 작업, 메뉴 및 작업 번호 매기기
    • IVR에 사용할 수 있는 새로운 언어
    • 노르웨이어 현지화

    세부정보 보기


    2016년 3월 2일

    플랫폼

    • Genesys Cloud Pro+ 조직을 위한 새로운 지원 워크플로

    협업

    • 프로필 설정을 위한 새로운 UI
    • 팝업 창에서 화상 채팅을 여는 기능

    컨택센터 및 커뮤니케이션

    • 그룹 링
    • 에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능

    통합

    • Okta에 대한 싱글 사인온 지원
    • SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
    • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
    • Salesforce Data Dip Connector는 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능합니다.
    • Oracle Cloud Service Data Dip Connector, 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능
    • 이제 동아시아(일본) 지역에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
    • 이제 동아시아(일본) 지역에서 Zendesk Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.

    세부정보 보기


    2016년 2월 19일

    협업

    • 대량 역할 할당 도구

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원
    • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원

    세부정보 보기


    2016년 2월 12일

    통합

    • OneLogin에 대한 싱글 사인온 지원

    세부정보 보기


    2016년 2월 5일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud Voice

    컨택 센터

    • 이제 에이전트 활용도를 구성할 수 있습니다.
    • 미리보기 모드에서 레코드를 다이얼하기 위한 사전 호출 규칙
    • 발신자 표시(ANI) 개선 사항

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud 업데이트

    세부정보 보기


    2016년 1월 22일

    협업

    • 새로운 활동 지표
    • "부재중" 기능 개선

    통합

    • Zendesk용 Genesys Cloud의 초기 릴리스

    세부정보 보기


    2015년 12월 25일

    커뮤니케이션

    • 새로운 독립형 전화 기능
    • 원격으로 전화를 재부팅하는 기능

    세부정보 보기


    2015년 12월 18일

    협업

    • 위치 개선 사항

    커뮤니케이션

    • 응급 서비스 구성 개선 사항

    컨택 센터

    • 다이얼러를 위한 새로운 예측 및 전원 모드

    세부정보 보기


    2015년 12월 4일

    플랫폼

    • 이제 데스크톱 클라이언트가 모든 팝업을 엽니다.
    • 새 브라우저 창 대신 새 앱 창으로 제공되는 Genesys Cloud 리소스

    세부정보 보기


    2015년 11월 20일

    커뮤니케이션

    • 사용자 녹음 다운로드 기능
    • 전화번호로 이전에 보낸 팩스 찾기

    세부정보 보기


    2015년 11월 13일

    통합

    • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
    • Salesforce 개체 라우팅 커넥터 개선 사항
    • 여러 Webhooks 위젯의 향상된 스타일 지정

    세부정보 보기


    2015년 11월 6일

    플랫폼

    • 통합 사용자 인터페이스

    협업

    • 채팅 검색

    세부정보 보기


    2015년 10월 30일

    협업

    • 외부 연락처 관리 기능

    세부정보 보기


    2015년 10월 23일

    커뮤니케이션

    • 착신 전환을 사용할 수 있습니다.

    협업

    • 채팅 명단 개선
    • 새로운 채팅 명령어
    • 기본 유휴 처리를 위한 데스크탑 지원

    통합

    • Oracle Service Cloud Data Dip Connector, 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용 가능
    • Zendesk Data Dip Connector는 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용할 수 있습니다.
    • Salesforce 개체 라우팅 커넥터 업데이트

    세부정보 보기


    2015년 10월 16일

    커뮤니케이션

    • 인바운드 OneNumber 팩스

    협업

    • 간단한 링크를 통해 외부 당사자와 문서 공유 기능
    • 문서 액세스를 위한 보안 프로필 구성 기능

    통합

    • 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
    • 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 Salesforce Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.
    • Zendesk 스크린 팝 커넥터 업데이트

    세부정보 보기


    2015년 10월 9일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud Edge 자동 업데이트 및 스케줄링

    세부정보 보기