에 발표	발효일
2024-03-04	2024-05-27

향후 Genesys Cloud 릴리스에서는 관리자가 미리 준비된 답변에 대한 대기열 세분화를 구현할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 특정 미리 준비된 응답 라이브러리를 대기열에 할당하여 상호 작용 중에 상담원 액세스를 간소화할 수 있습니다. 사용 가능한 응답을 제한함으로써 특히 수많은 라이브러리와 응답이 있는 시나리오에서 에이전트가 라이브러리를 검색하는 데 소요되는 시간을 줄입니다. 대기열 구성 화면에 미리 준비된 답변이라는 새로운 탭이 추가되어 관리자는 특정 라이브러리를 대기열에 쉽게 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 미리 준비된 답변에 대한 대기열 세분화 – 곧 출시됩니다! 커뮤니티 게시물.

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