Genesys 클라우드 - 계정 관리 카테고리
계정 관리 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 12월 13일
계정 관리
- 부서 내 마무리 코드 액세스 제어
고객 인게이지먼트
- 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
- 모바일 고객 여정 추적
- 통화 분석 응답 성능 개선
- 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
- 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 V2 일본어 지원
직원 인게이지먼트
- 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
- 평균 통화 시간 게임화 지표
- 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
- 감독자 통찰력 개선
지원 중단 및 공지
- 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
- 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료
2023년 12월 6일
계정 관리
- 비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경
- 비밀번호 정책 최소 요구 사항
고객 인게이지먼트
- 단일 고객 보기에서 E.164 형식이 아닌 전화번호에 대한 지원 증가
- 대기열 내 및 예약된 콜백 자동화
- 예측 라우팅 무료 평가판 활성화 전에 이점 평가 수행
데이터, 분석 및 보고
- 주제 마이너 프랑스어 지원
- 이메일 상호작용에서 새로운 트렌드 주제를 찾아보세요
- 에이전트/큐/흐름 주제 보기의 감정 분석 데이터
- 네덜란드어, 이탈리아어, 독일어, 일본어에 대한 상담원 공감 API 및 고객 감정 언어 지원
직원 인게이지먼트
- Genesys Cloud CX 1 라이선스로 화면 녹화 가능
2023년 11월 29일
고객 인게이지먼트
- 에스토니아어, 라트비아어, 리투아니아어 메신저 지원
- 외부 연락처 관리 사용자 인터페이스 새로 고침
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR)에 대한 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 상담원, 대기열 및 흐름 항목 요약 보기 개선 사항
직원 생산성
- iOS 검색 환경을 위한 향상된 Collaborate
- 웹 메시징 채널 실시간 모니터링
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름의 의도와 발화를 정렬하고 필터링합니다.
직원 인게이지먼트
- 녹음 대량 작업 API를 통한 대량 보관 녹음
지원 중단 및 공지
- 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널
2023년 10월 18일
계정 관리
- 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
- 2차 상태에 부서 할당
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
고객 인게이지먼트
- GCV 아웃바운드 사기 방지
데이터, 분석 및 보고
- 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
- 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
- 새로운 분석 대시보드 지표
- 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
- 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거
직원 생산성
- 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선
직원 인게이지먼트
- 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당
2023년 10월 11일
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
- 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
- iRAP 보호 규정 준수 평가
고객 인게이지먼트
- 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
데이터, 분석 및 보고
- 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 지식 구성 개선
- 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
- 검색 감사 API 지원 중단
- 반대 로드 기반 활용 권한 제거
2023년 10월 4일
데이터, 분석 및 보고
- 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
개방형 플랫폼
- 통화 알림을 위한 벨소리 선택
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
- Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
- 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열
지원 중단 및 공지
- 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거