Genesys 클라우드 - 계정 관리 카테고리

계정 관리 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 4월 22일

계정 관리

  • Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

  • Analytics 데이터 마스킹 옵션
  • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
  • 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
  • Genesys Cloud EX의 음성 분석
  • 상담원 공감 분석

직원 생산성

  • 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
  • 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 4월 1일

계정 관리

  • 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능

직원 인게이지먼트

  • 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
  • 일정과 관련된 변경 예측
  • 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 2월 7일

계정 관리

  • 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

  • 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
  • 성능 보기의 활성 총 콜백 열
  • WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

  • Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
  • 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기

2023년 12월 13일

계정 관리

  • 부서 내 마무리 코드 액세스 제어

고객 인게이지먼트

  • 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
  • 모바일 고객 여정 추적
  • 통화 분석 응답 성능 개선
  • 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

데이터, 분석 및 보고

  • 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
  • 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 V2 일본어 지원

직원 인게이지먼트

  • 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
  • 평균 통화 시간 게임화 지표
  • 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
  • 감독자 통찰력 개선

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
  • 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

세부정보 보기

2023년 12월 6일

계정 관리

  • 비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경
  • 비밀번호 정책 최소 요구 사항

고객 인게이지먼트

  • 단일 고객 보기에서 E.164 형식이 아닌 전화번호에 대한 지원 증가
  • 대기열 내 및 예약된 콜백 자동화
  • 예측 라우팅 무료 평가판 활성화 전에 이점 평가 수행

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 마이너 프랑스어 지원
  • 이메일 상호작용에서 새로운 트렌드 주제를 찾아보세요
  • 에이전트/큐/흐름 주제 보기의 감정 분석 데이터
  • 네덜란드어, 이탈리아어, 독일어, 일본어에 대한 상담원 공감 API 및 고객 감정 언어 지원

직원 인게이지먼트

  • Genesys Cloud CX 1 라이선스로 화면 녹화 가능

세부정보 보기

2023년 11월 29일

고객 인게이지먼트

  • 에스토니아어, 라트비아어, 리투아니아어 메신저 지원
  • 외부 연락처 관리 사용자 인터페이스 새로 고침

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR)에 대한 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 상담원, 대기열 및 흐름 항목 요약 보기 개선 사항

직원 생산성

  • iOS 검색 환경을 위한 향상된 Collaborate
  • 웹 메시징 채널 실시간 모니터링

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름의 의도와 발화를 정렬하고 필터링합니다.

직원 인게이지먼트

  • 녹음 대량 작업 API를 통한 대량 보관 녹음

지원 중단 및 공지

  • 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

2023년 10월 18일

계정 관리

  • 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
  • 2차 상태에 부서 할당
  • 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

  • GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

  • 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
  • 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
  • 새로운 분석 대시보드 지표
  • 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
  • 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

  • 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

  • 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

2023년 10월 11일

계정 관리

  • 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
  • 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
  • iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

  • 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

  • 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 지식 구성 개선
  • 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
  • 검색 감사 API 지원 중단
  • 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

2023년 10월 4일

데이터, 분석 및 보고

  • 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

  • 통화 알림을 위한 벨소리 선택

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
  • Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
  • 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기