Genesys 클라우드 - 고객 참여 카테고리

고객 참여 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    2023년 9월 6일

    고객 인게이지먼트

    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
    • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

    데이터, 분석 및 보고

    • 분석의 WebRTC 미디어 도우미

    셀프 서비스 및 자동화

    • Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

    직원 인게이지먼트

    • Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
    • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

    지원 중단 및 공지

    • Search Audits API 지원 중단 연기

    세부정보 보기

    2023년 8월 30일

    고객 인게이지먼트

    • 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
    • WebRTC 미디어 도우미 필요
    • 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
    • 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
    • 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

    데이터, 분석 및 보고

    • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
    • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
    • 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

    개방형 플랫폼

    • Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
    • p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
    • Yealink 헤드셋 지원

    셀프 서비스 및 자동화

    • Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
    • 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
    • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

    직원 인게이지먼트

    • 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

    지원 중단 및 공지

    • US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
    • Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
    • 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
    • "유휴" 불일치의 일본어 번역

    세부정보 보기

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