Genesys 클라우드 - 데이터, 분석, 보고 카테고리

데이터, 분석 및 보고 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 7월 15일

고객 인게이지먼트

  • 대기열 라우팅 성능 보기 소개
  • 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
  • 웹 추적 API 공개 엔드포인트

데이터, 분석 및 보고

  • 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

  • 반대 iPad 앱 감독자
  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

세부정보 보기

2024년 7월 8일

고객 인게이지먼트

  • 업무 자동화 소개

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원

직원 생산성

  • 전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
  • Genesys 에이전트 Copilot 소개

개방형 플랫폼

  • 운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 휴가 한도 보기에서 휴가 세부 정보 관리
  • 향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무

지원 중단

  • 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK

플랫폼

  • 수출 보고서의 일본어 번역

세부정보 보기

2024년 7월 1일

고객 인게이지먼트

  • 공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
  • Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
  • Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스

직원 인게이지먼트

  • 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 6월 24일

데이터, 분석 및 보고

  • 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기

고객 인게이지먼트

  • 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어

셀프 서비스 및 자동화

  • E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)

직원 인게이지먼트

  • 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적

지원 중단

  • 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

세부정보 보기

2024년 6월 17일

고객 인게이지먼트

  • SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
  • 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
  • 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
  • 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
  • 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 사전 관리

직원 생산성

  • 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
  • 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

  • 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

세부정보 보기

2024년 6월 3일

계정 관리

  • 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

  • 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
  • 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
  • Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

  • 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 5월 27일

계정 관리

  • 모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

  • 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
  • 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
  • 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
  • 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

  • 감독자 WEM 대시보드

세부정보 보기

2024년 5월 20일

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
  • 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용

데이터, 분석 및 보고

  • 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
  • Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
  • BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
  • 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

직원 인게이지먼트

  • 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성

지원 중단

  • 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2024년 5월 6일

  • 개선된 Genesys Cloud 발표

고객 인게이지먼트

  • 미리 준비된 답변 사용자 인터페이스 개선

데이터, 분석 및 보고

  • 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
  • Analytics API 향상된 기능
  • 미준수 상태에 대한 실시간 알림
  • Analytics 보기 열 선택기 개선 사항

직원 인게이지먼트

  • 활성 화면 녹화 관리

세부정보 보기

2024년 4월 29일

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
  • 향상된 알림 관리
  • 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
  • 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
  • Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
  • ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 4월 22일

계정 관리

  • Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

  • Analytics 데이터 마스킹 옵션
  • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
  • 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
  • Genesys Cloud EX의 음성 분석
  • 상담원 공감 분석

직원 생산성

  • 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
  • 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 4월 15일

고객 인게이지먼트

  • 음성 통화에서 통화 후 작업 설계
  • 디지털 전송을 위한 에이전트 활용도 향상
  • 일부 지역에 작업 자동화 도입

데이터, 분석 및 보고

  • 작업공간 및 보기의 동적 시간대 설정

세부정보 보기

2024년 4월 8일

고객 인게이지먼트

  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항
  • 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
  • Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
  • 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

  • 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기